Hesabım Bloke Oldu, Mobil Ve İnternet Bankacılığına Erişemiyorum

Garanti BBVA müşterisiyim ve cumartesi gününden beri ne mobil uygulamaya ne de internet bankacılığına giriş yapamıyorum. Ekranda hesabımın/bloke durumunda olduğu görünüyor ve tüm işlemlerim tamamen durmuş durumda.

Tüm yatırımım Garanti BBVA’da bulunuyor, kredi ödemelerimi ve nakit akışımı da bu banka üzerinden sağlıyorum. Giriş yapamadığım için hiçbir yatırım işlemi, ödeme ya da para transferi gerçekleştiremiyorum, adeta tüm finansal hayatım bloke olmuş durumda ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 20 kez aradım ancak “biz bir şey yapamıyoruz, şubeye gitmeniz gerekiyor” denildi. Şubeye de aynı gün içinde sabah bir defa, akşam bir defa olacak şekilde gittim fakat orada da sorun çözülemedi, herhangi bir net bilgi veya kalıcı çözüm sunulmadı.

T. C. Kimlik numaram banka kayıtlarında mevcuttur. Hesabımdaki bu blokajın nedeninin açıklanmasını, mobil ve internet bankacılığı erişimimin ivedilikle tekrar açılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma acil geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.