Çözüldü

Haksız Bloke Nedeniyle KMH Ve Kredi Kartıma Erişim Sağlanamıyor

Şükrü

1.141

Avans Hesabımın Haksız Yere Bloke Edilmesi Hakkında

Garanti BBVA Müşteri Hizmetleri’ne,

Maaş müşteriniz olarak uzun süredir bankanızla çalışmaktayım. Yakın zamanda üç adet bireysel kredimde yaşanan, en fazla 35 günlük gecikmeler tamamen tarafımdan ödenmiş olup, şu anda gecikmede olan hiçbir kredim bulunmamaktadır. Buna rağmen, KMH (Kredili Mevduat Hesabım) ve kredi kartım halen kullanıma kapalı durumdadır ve tarafıma hiçbir gerekçe sunulmamaktadır.

Şu an aktif ve gecikmede olan hiçbir kredim bulunmamaktadır. Bu durumda, yasal hiçbir engel olmamasına rağmen KMH hesabımın halen bloke olması, müşteri hakları açısından haksız ve keyfi bir uygulamadır. Özellikle maaş müşterisi olduğum göz önüne alındığında, bu durum hem güvenimi sarsmakta hem de acil nakit ihtiyaçlarımda mağduriyete neden olmaktadır.

KMH hesabımın derhal yeniden kullanıma açılmasını, aksi takdirde durumu BDDK ve CİMER nezdinde şikayet edeceğimi bildiririm.

haksiz-bloke-nedeniyle-kmh-ve-kredi-kartima-erisim-saglanamiyor-1-84-14.jpg

Gelişme

15 Temmuz 2025 00:12

Garanti BBVA maaş müşterisiyim. Geçmişte gecikmeye giren bazı kredilerim vardı ancak tamamını ödedim. Buna rağmen hesabıma bağlı avans (KMH) halen açılmıyor.

Bankanız, borcumu ödediğim halde hiçbir gerekçe sunmadan, otomatik olarak maaşıma el koyar gibi bu avans hesabı blokede tutuyor. Borcu varsa çek, yoksa neden bloke? Madem KMH, müşterinin nakit ihtiyacını karşılamak için var, borç kapandığı halde neden işlevsiz durumda?

Banka şunu açıkça söylemeli: ➤ “Biz sizin geçmiş borçlarınızı ödemenizi bile yeterli görmüyoruz. Borcunuzu kapatsanız bile size güvenmiyoruz.”

Eğer durum bu ise bunu yazılı olarak bildirin. Değilse, maaş müşterisine bu tarz keyfi uygulamalar yakışmıyor. Her ay param bu bankaya yatıyor, ama ben o parayı kullanamıyorum. Bu nasıl bir müşteri politikası?

En kısa sürede hesabımdaki kısıtlamaların kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bu şekilde devam ederse maaşımı başka bankaya taşımaktan başka çarem kalmayacak

08 Temmuz 2025 23:29

Maaşım Garanti Bankası’na yattığı anda, banka KMH (avans hesap) borcunu tahsil edip tüm maaşı çekti. Ben bu parayla geciken kredilerimi ödeyecektim. Ancak Garanti, maaşımın tamamını içeride tuttuğu için şu an kredi gecikmelerim büyüyor.

Bu uygulama hem hukuka aykırı hem de vatandaşı çıkmaza sürüklüyor. Maaşı yatıp bir kuruşunu bile kullanamayan, üzerine daha çok borçlanan bir müşteri durumuna düşürüldüm.

Blokenin acilen kaldırılmasını ve müşterinin kendi parasını yönetmesine izin verilmesini istiyorum. Aksi halde TBB ve BDDK dahil tüm resmi mercilere başvuracağım.

08 Temmuz 2025 16:30

Tarafıma ait maaş hesabıma, 08.07.2025 tarihinde maaşım yattığı an itibariyle avans hesabımdan (KMH) otomatik tahsilat yapılmış, aynı zamanda hesabıma bloke konularak maaşımı kullanmam engellenmiştir.

Bu işlem, temel ihtiyaçlarımı karşılamamı imkansız hale getirmiştir. Planladığım kredi ödemelerini dahi gerçekleştiremiyorum. Banka tarafından bu şekilde maaş hesabıma bloke konulması, borç-alacak ilişkisine dayansa da, hukuken tartışmalı bir durumdur.

Unutulmamalıdır ki, Maaş haczi ancak mahkeme kararıyla ve sınırlı oranlarla mümkündür. Banka, kendi alacağını tahsil etmek için tek taraflı şekilde tüm maaşa el koyamaz.

Bu nedenle: 1. Maaş hesabımdaki blokenin acilen kaldırılmasını, 2. Avans hesabı tahsilatının asgari geçim şartlarıma zarar vermeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini, 3. Aksi halde TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve BDDK nezdinde resmi şikayette bulunacağımı bildiririm.

Müşteriniz olarak mağduriyetimin giderilmesini önemle rica ederim.