Garanti BBVA'dan Haksız Yıllık Kart Ücreti Kesintisi Ve Yetersiz İadesi

Garanti BBVA kredi kartımdan bugün yıllık kart ücreti adı altında 1100 TL kesinti yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, tıpkı geçen yıl olduğu gibi bu tutarın sadece %75’ini iade ettiler, geri kalan kısmı ise iade edilmedi. Yıllardır aynı haksız kesintiyi yaşamama rağmen bu konuda kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Görüşme sırasında, bunun müşteri temsilcisiyle ilgili olmadığı, bankanın prosedürü olduğu, kartı kapatmak istersem de 9 ay kullanım yapıp kapatabileceğim söylendi. Yani haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretin tamamı iade edilmediği gibi, kartı kapatmak için bile şart koşuluyor. Elimde kesintiye ve iade edilen tutara dair belge ve ekran görüntüleri de bulunmaktadır.

Bankacılık ve tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulama nedeniyle, haklarımı yasal yollardan da arayacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. 15.04.2026 tarihinde saat 10.50 sularında yaptığım bu görüşmeye rağmen, tarafıma kesilen yıllık kart ücretinin sadece bir kısmı iade edilmiştir.

Garanti BBVA’dan, bu yıl ve geçmiş yıllarda kartımdan alınan tüm haksız yıllık kart ücretlerinin, Macide G**** adına kayıtlı ve sonu 5022 ile biten kartıma eksiksiz ve koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.