Garanti BBVA, Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor Ve Şube Ziyaretine Zorluyor

Garanti BBVA kredi kartımdan 09.12.2025 tarihinde 841,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti kesilmiştir. Bu ücretle ilgili olarak başvuruda bulundum ve 14 Mayıs’ta lehime sonuçlanan bir Tüketici Hakem Heyeti kararı aldım.

Hakem Heyeti, kesilen yıllık kart aidatının iadesi yönünde açıkça karar vermiş olmasına rağmen Garanti BBVA, aradan zaman geçmesine rağmen bu kararı hâlâ uygulamamaktadır. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, işlem için şubeye gitmem gerektiği söylenmektedir. Hafta içi yoğun şekilde çalışırken işten izin alıp şube şube dolaşmam beklenmekte, karar olmasına rağmen tüm yük bana bırakılmaktadır. Yasal Hakem Heyeti kararına rağmen hâlâ uğraştırılıyor olmam hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmaktadır.

Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime verdiği karar doğrultusunda kredi kartımdan alınan 841,50 TL tutarındaki üyelik ücretinin herhangi bir şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, doğrudan hesabıma iade edilmesini ve bu sürecin neden hâlâ uygulanmadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.