Genç Bonus Kampanyası Kapsamında Kazanılan Bonusun Yüklenmemesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden, Genç kategorisinde 'Genç olmanın ayrıcalıklarına sahipsin' bölümünde gördüğüm 'yeni fatura talimatınıza özel 4.000 TL’ye varan Bonus fırsatı' kampanyasına katıldım. Kampanya metnini okuyarak, şartlara uygun olması için Kasım ayı içerisinde, 17–20 Kasım tarihleri arasında Bonus Classic Troy kartıma (son 4 hanesi 0089) bağlı olacak şekilde 4 adet yeni otomatik telefon faturası ödeme talimatı verdim. Kampanya metninde, her fatura için 1.000 TL, toplamda 4.000 TL Bonus kazanacağım açıkça belirtiliyordu ve bonusların da 5 Aralık tarihinde karta yansıtılacağı ifade ediliyordu.

Tüm bu şartları yerine getirmiş olmama rağmen, 5 Aralık’ta kartıma herhangi bir Bonus yüklenmedi. Bunun üzerine mobil uygulama üzerinden 3 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ancak hiçbiri sorunu çözemedi. 'Size özel kampanya olduğu için görüntüleyemiyoruz' dışında net ve doyurucu hiçbir açıklama yapılmadı, kampanyanın detayları ya da neden Bonus yüklenmediğiyle ilgili somut bir bilgi verilmedi. Net bir muhatap bulamamak ve kampanya hakkında şeffaf bilgi alamamak güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Bu talimatları yalnızca bu kampanyadan faydalanmak ve belirtilen bonusu kazanmak için verdim. Bu ay itibarıyla faturalar çekilmeye başlayacak ve bu talimatlar nedeniyle kesinti ve komisyonlara katlanmak istemiyorum. Eğer kampanya kapsamında hak ettiğim bonuslar yüklenmeyecekse, bu otomatik fatura talimatlarını iptal etmeyi düşünüyorum.

Tüm şartları yerine getirmiş bir müşteri olarak, Genç Bonus kampanyası çerçevesinde hak ettiğim 4.000 TL bonusun eksiksiz ve gecikmeksizin Bonus Classic Troy kartıma yüklenmesini ve tarafıma kampanya koşulları ile bu gecikmenin gerekçesinin açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.