Garanti Sanal Pos’ta Bilgilendirilmeden Kesilen 10.000 TL’lik Yazılım Ücreti

Garanti Bankası’nda Garanti Sanal pos hesabı açtıktan sonra, daha önce çalıştığım Iyzico, Paytr, Param, Tosla gibi hiçbir sanal pos sağlayıcısında karşılaşmadığım bir kesintiyle karşılaştım. Ekim 2026 döneminde, “yazılım hizmeti ücreti” adı altında hesabımdan yaklaşık 10.000 TL tutarında bir kesinti yapıldı. 31.10.2026 tarihli hareket dökümünde de yaklaşık 9.898,02 TL’lik komisyon işlemi görünüyor. Üye iş yeri numaram 3680345’tir.

Sanal pos kurulumu ve tüm süreci Garanti ile telefon üzerinden yürütmeme rağmen, bu ücretle ilgili bana hiçbir aşamada açık bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli olarak şubeye, şubeden de tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve sorunu muhatap alıp net bir açıklama yapan kimseye ulaşamadım. Yaşadığım bu süreç, kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Yazılım hizmeti ücretinin bu şekilde kullanıcıya yansıtılmasının adil ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bilgim ve onayım dışında alınan bu tutarın iptal edilmesini ve tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür ücretler konusunda üye iş yerlerinin açık ve yazılı şekilde önceden bilgilendirilmesini, benim yaşadığım mağduriyetin başka işletmelerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.