Garanti Bankası Sanal POS’ta Yurt Dışı Kart Reddine Acil Çözüm Talebi

Yaklaşık 10 yıldır Garanti Bankası sanal POS hizmetini kullanan bir üye iş yeri olarak, son 2 haftadır işleyişimizi ciddi şekilde etkileyen bir sorun yaşıyoruz. Üye iş yeri numaramız 9818354 olup, bu süre içinde yurt dışı kartlarla yapılan işlemlerimizin büyük çoğunluğu 58, 59 ve 82 hata kodları ile reddedilmeye başladı. Bu durum her gün düzenli olarak ciro kaybetmemize neden oluyor ve işimizi doğrudan olumsuz etkiliyor.

Garanti Bankası sanal POS destek hattı ile görüştüğümüzde, sorunun kart kaynaklı olduğu söylenerek konu hızlıca kapatıldı. Ancak müşterilerimiz bize ulaşıp kartlarında herhangi bir sorun olmadığını, başka yerlerde sorunsuz işlem yapabildiklerini ve neden reddedildiklerini anlayamadıklarını ifade ediyor. Buna rağmen Garanti sanal POS destek ekibinden sorunun kök nedenine inen, tatmin edici ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyoruz.

Garanti Bankası’ndan, bu sorunun çözülebilmesi için gerekli tüm teknik incelemelerin titizlikle yapılmasını, gerekiyorsa Visa ve Mastercard ile iletişime geçilerek hata kodlarının ve ret nedenlerinin detaylı şekilde araştırılmasını talep ediyorum. Eğer mevcut sanal POS üzerinde sorun giderilemiyorsa, bize yeni bir üye iş yeri ve terminal numarası tanımlanmasını ve kesintisiz şekilde yurt dışı kartlarla işlem alabilecek duruma getirilmemizi istiyorum.

Yaşadığımız ciro kaybının ve müşteri memnuniyetsizliğinin daha fazla artmaması için, konunun acil olarak ele alınmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.