Garanti BBVA'nın 4.000 TL Bonus Sözünü Tutmaması Ve Sadece 350 TL Yatırması

Mayıs ayının başında Garanti BBVA müşteri hizmetleri tarafından fatura taşıma kampanyası için arandım. Bana, kampanya kapsamında 1 faturaya 1.000 TL, en fazla 4 fatura taşıyabileceğim ve toplamda 4.000 TL Bonus kazanacağım, bunun için de bankada kalma sözüm karşılığında bu bonusun verileceği açıkça söylendi. Bu bilgiyi özellikle tekrar sordum, “Her bir fatura 1.000 TL, toplam 4.000 TL Bonus alacaksınız” şeklinde teyit edildi ve görüşmenin ses kaydının alındığı belirtildi.

Görüşme sonrası mayıs ayında 4 adet telefon faturamı bu kampanya kapsamında Garanti’ye taşıdım. Ancak tarafıma sadece 350 TL Bonus yattı. Bunun üzerine bankayı aradığımda yoğunluk olduğu, kayıt oluşturulacağı ve bana dönüş yapılacağı söylendi. 09.06.2026 tarihinde talep kaydı oluşturdum. Defalarca aramama rağmen sistemde “incelemede” dışında hiçbir gelişme olmadı, incelemenin ne zaman biteceğine dair de net bir tarih verilmiyor.

15.06.2026 tarihinde tekrar aradığımda yine sadece “beklemeniz gerekmektedir” cevabını aldım. “Sonuçla ilgili beni siz arayacak mısınız? ” diye sorduğumda ise “Hayır, siz bizi arayın, talep numarasını verin” denildi. Başta verilen söz ise işlemlerin mayıs ayında tamamlanacağı ve bonusun en geç 5–10 Haziran tarihleri arasında hesabıma yatmış olacağı yönündeydi.

Görüşme kayıtlarım dinlendiğinde, tarafıma 4 fatura için toplam 4.000 TL Bonus sözü verildiği açıkça görülecektir. Buna rağmen sadece 350 TL yatırılması hem verilen taahhüde hem de müşteri güvenine aykırıdır. Eksik kalan 3.650 TL bonusun en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu gecikme ile yanlış bilgilendirme nedeniyle gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.