Garanti BBVA Bonus Kampanyasında Haksız Bonus Kesintisi Ve Şeffaf Olmayan Koşullar

Garanti BBVA’nın “4 faturaya 4000 TL Bonus” kampanyasına şubat ayında Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden katıldım. Elektrik ve telefon gibi düzenli ödemelerim için otomatik fatura ödeme talimatı vererek mart ve nisan aylarında toplamda yaklaşık 4.500 TL tutarındaki faturalarım bu talimatlar üzerinden ödendi. Buna rağmen kampanya kapsamında vaat edilen 4.000 TL Bonus hesabıma yüklenmedi.

Bu durum üzerine 16.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede sistemde kampanyaya kaydımın görünmediği ve kampanyaya katılımın SMS ile yapılması gerektiği söylendi. Oysa ben kampanyayı bizzat mobil uygulamada gördüm ve kampanyaya oradan katıldım. Ayrıca kampanya koşullarında bu kadar kritik bir detayın, müşteriyi mağdur edecek şekilde açık ve net biçimde belirtilmemiş olmasını son derece yanıltıcı buluyorum.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen “kaydınız yok” denilerek hak ettiğim bonusun verilmemesini kabul etmiyorum. Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden kampanyaya katıldığım dikkate alınarak, kartımın son 4 hanesi 7014 olan hesabıma 4.000 TL tutarındaki bonusun eksiksiz tanımlanmasını ve bu tür karışıklıklara yol açan kampanya süreçlerinin gözden geçirilerek daha şeffaf ve anlaşılır hale getirilmesini talep ediyorum.