Garanti BBVA’nın Yanıltıcı İptal Süreci Ve Yıllık Aidat İadesi Sözünü İhlali

Garanti BBVA’nın M&S Platinum AMEX Mastercard sonu 131 olan kredi kartını kullanıyorum. Kart elime ilk ulaştığında yıllık kart ücreti olduğunu fark edip kartı iptal etmek istediğimde, müşteri hizmetleri beni yanlış yönlendirerek iptal etmeme engel oldu. Bana, mil puan tanımlayacaklarını, yıllık kart ücreti ekstreme yansıdığında aidatı talep ettiğim takdirde kesin olarak iade edeceklerini, bu konuda hiçbir sorun yaşamayacağımı söylediler. Bu beyanlara güvenerek kartı iptal etmedim.

Ancak 30.01.2026 tarihinde yıllık kart aidatı ekstreme yansıdı. 31.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak aidat iadesi talebinde bulunduğumda, böyle bir kampanya görünmediğini, şubat ayında yeniden aramamı söylediler. Bugün, 02.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini iki kez daha aradım ve tekrar aidat iadesi talebinde bulundum, ancak bu kez de bankanın böyle bir kampanyası olmadığını, iade yapılamayacağını ilettiler. Yani, önce “kesin iade” vaadiyle kartı iptal etmem engellendi, şimdi ise bu söz tamamen inkar ediliyor.

Kartı iptal etmek istediğimde, daha önce bana verilen mil puanların bedelinin çok üstünde bir rakam talep edildi. Yaklaşık 2.000 TL’lik (Amazon hediye kartına çevirdim 2000TL'lik kart verildi) mil puanı kazanımıma karşılık, kartı kapatmam için benden yaklaşık 3.000 TL civarında bir ücret istendi. Bu durum hem başta verilen sözlerle çelişiyor hem de müşteri olarak yanıltıldığımı açıkça gösteriyor. Yaşadığım süreç nedeniyle kartı geçici olarak kullanıma kapatmak zorunda kaldım.

Garanti BBVA’nın müşteri temsilcileri tarafından verilen “aidat iadesi” sözünün tutulmaması ve bu şekilde yanıltılarak kart aidatı alınması nedeniyle mağdur durumdayım. Talebim, yıllık kart aidatı ve bu süreçte benden talep edilen tüm ek ücretlerin iade edilerek mağduriyetimin giderilmesi ya da kartımın hiçbir ceza, masraf ve ek ücret yansıtılmadan tamamen ve kalıcı olarak kapatılmasıdır. Bu konuda açık, yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.