İptal Edilen Kartımın Aidatı Hâlâ İade Edilmedi!

Garanti BBVA’dan aldığım Miles&Smiles Gold kredi kartıma, ilk yıl kart aidatı olmayacağı belirtilmesine rağmen, henüz 12 ay dolmadan 1.120 TL yıllık kart ücreti yansıtıldı. Konuyla ilgili başvurduğumda, bu aidatın gelecek yıl için olduğu söylendi. Kartı iptal ettirmem durumunda aidatın iade edileceği bildirildi; ben de kartı iptal ettirdim. Ancak kartım iptal edilmiş olmasına rağmen aidat iadesi gerçekleşmedi.

İnternet bankacılığı üzerinden yapılan bu kesintinin ardından, müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm ve aidatın iade edileceği tekrar söylendi. Şu an kartım iptal edilmiş durumda fakat aidat iadesi hâlâ yapılmadı. Kartı kullanmadığım ve iptal edildiği halde neden aidat alındığını anlamıyorum.

Kart aidatımın acil olarak iade edilmesini talep ediyorum. Olumsuz bir sonuç olması halinde, durumu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne bildireceğimi belirtmek isterim. Acil çözüm bekliyorum.