Garanti BBVA'nın Telefonlu Kredi Teklifinde Saygısız Hitap Ve Düşük Miktar Sorunu

23.09.2026 tarihinde saat 15:19'da Garanti BBVA tarafından cep telefonum olan 535 *******53 numaralı hattım aranarak tarafıma bir kredi teklifi iletildi. Görüşmede bu teklifin bana özel olduğu belirtilerek, %1,75 faiz oranıyla 4.000 TL kredi kullanabileceğim ve kredinin 4 aya bölüneceği ifade edildi.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin “Garanti BBVA” ifadesini özellikle “Garanti beee beee veee aaaa” şeklinde gereksiz yere uzatarak söylemesi, sanki dalga geçer gibi bir intiba bıraktı ve bu iletişim tarzını kurumsal bir bankaya yakıştıramadım. Bu yaklaşımın, müşteriye saygı ve ciddiyet açısından son derece uygunsuz olduğunu düşünüyorum.

Türkiye’deki mevcut ekonomik koşullar dikkate alındığında, 4.000 TL gibi oldukça düşük bir kredi tutarı için bu şekilde faizli bir teklif ile müşterinin aranmasını da anlamsız buluyorum. Ayrıca “size özel” ve “avantajlı” şeklinde sunulan bu teklifin, faiz ve diğer kredi maliyetleri nedeniyle müşterinin daha yüksek bir tutarı geri ödemesine yol açması da dikkat çekicidir.

Bir banka olarak müşterilerin zamanını ve gerçek ihtiyaçlarını gözeten, gerçekten avantaj sağlayan ve anlamlı kampanyalar sunulmasını bekliyorum. 4.000 TL gibi düşük bir tutar için yapılan bu aramanın ve temsilcinin konuşma üslubunun hangi müşteri ihtiyacına veya avantajına hizmet ettiğinin açıklanmasını talep ediyorum.

Garanti BBVA’nın müşteri arama ve kredi pazarlama politikasını, ayrıca müşteri temsilcilerinin telefon görüşmelerindeki hitap ve üslup standartlarını gözden geçirmesini, tarafıma sunulan bu teklifin toplam maliyet kalemlerinin ve gerçekten sağladığı avantajın somut ve şeffaf şekilde açıklanmasını rica ediyorum.