Garanti BBVA Telefon Bankacılığında A****’in Saygısız Üslubu Ve Talep Reddeden Tutumu

10.09.2026 tarihinde Garanti BBVA telefon bankacılığından, borç kapatma kredime ilişkin olarak müşteri temsilcisi A**** isimli kişi tarafından arandım. Yaklaşık üç gün önce gecikmeye düşmüş taksit ödememi yapmış olmama rağmen, bu kez borcumun 65 gün gecikmede olduğu ve mutlaka bugün ödeme yapmam gerektiği şeklinde bir yaklaşım sergiledi.

Ben de daha üç gün önce gecikmeye düşen ödememi yapmışken borcumun nasıl yeniden bu şekilde “gecikmiş” göründüğünü sorduğumda, müşteri temsilcisi A**** “Seni üç gün bekledik, daha ne kadar bekleyelim, bir sene mi bekleyelim?” şeklinde son derece saygısız ve kaba bir ifade kullandı. Bir banka müşteri temsilcisinin bu tarz bir üslup ve baskıcı tavırla konuşması, kendimi adeta bir tefeciyle muhatap oluyormuş gibi hissettirdi ve bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ayrıca bankadan gelen mesaj üzerine ben 0216 560 44 44 numaralı hattı arayarak müşteri temsilcisine bağlandım ve yine A**** isimli temsilciyle görüştüm. Kendisine tavrından rahatsız olduğumu ve başka bir müşteri temsilcisiyle görüşmek istediğimi söylediğimde, “Seninle burada görüşecek başka kimse yok” diyerek talebimi de reddetti. Bu yaklaşım, hem kurumsal bir bankaya hem de müşteri ilişkilerine yakışmayan, son derece rahatsız edici bir tutumdur.

Ben borcumu ödemeye niyetli bir müşteriyken, gecikme ve ödeme takibi sürecinde bu şekilde kırıcı, küçümseyici ve baskı içeren cümleler kurulmasını ve farklı bir temsilci talebimin geri çevrilmesini kabul etmiyorum. Garanti BBVA’dan, özellikle telefon bankacılığında görev alan A**** isimli müşteri temsilcisinin konuşma kayıtlarının incelenmesini, bu personel hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesini ve müşterilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir üslubun bir daha tekrarlanmaması için tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.