to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA’nın Dijital Erişimi Kapatmasıyla Şubeye Zorunlu Borç Takibi
Garanti BBVA tarafından daha önce PTT aracılığıyla tarafıma gönderilen tebligatta, banka politikaları gereği bankacılık iş ilişkimi sonlandıracakları bildirildi ancak bu kararın somut gerekçesi tarafıma hiçbir şekilde açıklanmadı. Bugün itibarıyla banka ve kredi kartlarım kapatıldı, mobil ve dijital bankacılık erişimim tamamen engellendi.
Kredi kartı borçlarımı bugüne kadar düzenli olarak ödeyen bir müşteriyim. En son kredi kartı ödememi dününtarihinde Garanti BBVA dijital bankacılık uygulaması üzerinden sorunsuz şekilde gerçekleştirdim. Buna rağmen şu anda mevcut kredi kartı borcumu, kalan taksitlerimi ve aylık hesap özetlerimi hiçbir kanaldan görüntüleyemiyorum.
04.11.2026 tarihinde Garanti BBVA şubesine giderek bu soruna çözüm bulunmasını talep ettim. Şubede bana, her hesap kesim döneminde bizzat şubeye gelerek o döneme ait borcumu öğrenmem ve ödememi bu şekilde yapmam gerektiği söylendi. Yani devam eden borçlarımı takip edebilmem için her ay fiziksel olarak şubeye gitmek zorunda bırakılıyorum.
Bir bankanın, müşteri ilişkisini sonlandırma kararı alsa dahi, müşterisinin devam eden kredi kartı borçlarını sağlıklı ve düzenli bir şekilde takip edebilmesini bu kadar zorlaştırmaması gerektiğini düşünüyorum. Ben borcumu ödemekten kaçınmıyorum, aksine düzenli ödeme yapabilmek için ne kadar borcum olduğunu ve son ödeme tarihlerimi açık ve net şekilde bilmek istiyorum. Sırf borcumu öğrenebilmek için her ay şubeye gitmek zorunda bırakılmamı makul ve kabul edilebilir bulmuyorum.
Garanti BBVA’dan talebim, öncelikle dijital bankacılık erişimime getirilen kısıtlamanın kaldırılması ve kartlarımın yeniden kullanıma açılmasıdır. Banka bu yönde bir karar almayacaksa bile, mevcut borçlarım tamamen bitene kadar aylık kredi kartı ekstrelerimin e-posta yoluyla tarafıma gönderilmesini ya da şubeye gitmeme gerek kalmadan borçlarımı düzenli olarak takip edebileceğim, pratik ve sürdürülebilir bir alternatif yöntem sunulmasını istiyorum.
Konunun ilgili ve yetkili birimler tarafından ivedilikle incelenmesini, kararın gerekçesinin tarafıma net biçimde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Garanti BBVA Tüm Kartlarımı Kapattı, Borcumu Öğrenmek İçin Her Ay Şubeye Gitmemi İstiyor! Garanti BBVA’nın müşterilerine yönelik bu yaklaşımını kabul edilemez buluyorum. Banka tarafından daha önce PTT aracılığıyla gönderilen tebligatta, herhangi bir somut gerekçe açıklanmadan yalnızca “banka politikaları gereği” bankacılık ilişkisinin sonlandırılacağı bildirildi. Ardından banka ve kredi kartlarım kapatıldı, mobil bankacılık erişimim tamamen engellendi. Üstelik ATM tarafından kartlarıma el konuldu. Kredi kartı borçlarımı düzenli ödeyen bir müşteri olarak şu anda ne kadar borcum kaldığını, gelecek aylardaki taksitlerimi ve hesap özetlerimi görüntüleyemiyorum. 04.11.2026 tarihinde çözüm bulmak amacıyla Garanti BBVA şubesine bizzat gittim. Ancak karşılaştığım yanıt daha da şaşırtıcıydı: Her ay hesap kesim tarihinde şubeye giderek borcumu öğrenmem ve ödemem gerektiği söylendi! 2026 yılında, dijital bankacılık hizmetleri bu kadar gelişmişken bir müşterinin yalnızca kredi kartı borcunu öğrenebilmek için her ay fiziksel olarak şubeye yönlendirilmesi nasıl bir hizmet anlayışıdır? Bankanın benimle olan müşteri ilişkisini sonlandırma kararını bir kenara bırakıyorum. Ancak devam eden kredi kartı borçlarımı takip edebilmem için makul bir alternatif sunulmamasını kabul etmiyorum. Ben borcumu ödemekten kaçınmıyorum. Aksine, ödemelerimi aksatmamak için borç bilgilerime ulaşmaya çalışıyorum. Buna rağmen şubede herhangi bir çözüm sunulmadı. Garanti BBVA’dan beklentim açık ve nettir: * Kredi kartı hesap özetlerimin her ay e-posta adresime gönderilmesi, * Güncel borçlarımın ve kalan taksitlerimin şubeye gitmeden öğrenilebilmesi, * Bu yöntemler mümkün değilse uygulanabilir başka bir çözüm sunulması. Müşteri ilişkisini sonlandırmak bankanın tercihi olabilir; ancak devam eden borçlarımı takip edebilmem için her ay şubeye gitmek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Konunun Garanti BBVA Genel Müdürlüğü tarafından incelenmesini, tarafıma geçici açıklamalar yerine kalıcı ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
