Garanti BBVA’nın Açıklamasız Hesap Ve Kart Kapatması Sebebiyle Yaşadığım Mağduriyet

04.04.2026 tarihinde saat 12.00 civarında Garanti BBVA’dan “bankamız politikaları gereği iş ilişkisinin sonlandırılması kararına istinaden tüm kartlarınız kapatılmış olup, ödeme talimatlarınız gerçekleştirilemeyecektir. B001” şeklinde bir mesaj aldım. Bu mesaj sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan tüm hesaplarım, kartlarım ve mobil bankacılık erişimim kapatıldı.

Şu an ne hesaplarıma ne de kartlarıma erişemiyorum, mobil bankacılığı da kullanamıyorum. Hesaplarımda ufak da olsa para bulunuyor ve ayrıca kredi kartı borcum var, ancak ne borcumu sağlıklı şekilde takip edebiliyorum ne de bankacılık işlemlerimi yapabiliyorum. Bu keyfi ve gerekçesiz görünen işlem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık yarım saat hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve bu konuda bilgi alamadım. Ne SMS’te ne de başka bir kanalda tarafıma herhangi bir gerekçe açıklanmamıştır.

Garanti BBVA’dan, iş ilişkisinin neden sonlandırıldığına dair açık ve net bir şekilde yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve en azından mobil bankacılık erişimimin acilen tekrar açılarak hesaplarımdaki para ve kartlarıma ulaşabilmemi, kredi kartı borcum da dahil tüm işlemlerimi yapabilmemi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedi şekilde giderilmesini istiyorum.