Garanti BBVA'dan Yetkisiz Dijital Sigorta Talebi Ve Faiz Artırma Tehdidi

11.11.2026 tarihinde Garanti BBVA internet bankacılığı üzerinden 85.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Ardından aynı gün saat 16:05’te 0 212 484 27 53 numaralı hattan arandım ve arayan kişi kendisini Garanti’den biri olarak tanıttı.

Görüşmede, kullandığım krediyle ilgili “dijital bir evrakın onaylanmadığı, mutlaka onaylamam gerektiği, aksi takdirde kredi faizimin artırılabileceği” söylendi. Ben o sırada alkollü olduğumu, daha sonra bakacağımı söyleyerek telefonu kapattım. Ardından Garanti BBVA mobil uygulamasına girdiğimde, kredimle doğrudan ilgisi olmayan, “digital talimat” başlıklı, bana göre tamamen gereksiz ve saçma bir sigortalama talebi ile karşılaştım. Bu talebi kesinlikle onaylamadım ve hâlâ “onay bekliyor” olarak duruyor.

Telefon görüşmesinde açıkça “onaylamazsan kredi faizin artar” denilerek tehdit edildim ve bu ifadeden son derece rahatsız oldum. Bu yaklaşım, müşteriyi bilgilendirmekten çok, cahil olduğunun varsayılması ve uğraşmak istemediği için onay vermeye zorlanması şeklinde hissettirmektedir. Bu tarz bir satış ve tehditkar iletişim şekli kabul edilemez.

Kredi faizimin bu talimata bağlanmasını kesinlikle istemiyorum. Söz konusu sigorta / dijital talimat işleminin iptal edilmesini, onayım olmadan hiçbir şekilde devreye alınmamasını, kredi koşullarımın bu gerekçeyle aleyhime değiştirilmemesini ve ilgili telefon görüşmesinin kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.