Garanti BBVA’da Sahte 550.000 TL Kredi Başvurusu Ve Müşteri Hizmetleri İhmalinin İncelenmesi

09 Temmuz 2026 tarihinde saat 18.20 civarında Garanti BBVA internet bankacılığı mesaj kutuma gelen bir bildirim sonucunda, bana ait olmayan 550.000,00 TL tutarında bir kredi için “başvuru teklifin” ifadesiyle görünen bir işlem fark ettim. Aynı tutardaki bu kredi başvurusu, internet bankacılığımda krediler bölümünün başvuru kısmında da görünmekteydi. Benim tarafımdan herhangi bir teklif yapılmamış olmasına rağmen böyle bir başvurunun sistemde yer alması nedeniyle ciddi anlamda güvenlik endişesi yaşadım.

Bu durumu fark edince, 09 Temmuz 2026 saat 18.26’da 444 0 333’ü arayarak 0 tuşuna basıp şüpheli işlemler bölümüne bağlandım ve şüpheli işlemler müşteri temsilcisi bir bayan ile görüşmeye başladım. Ancak görüşme sırasında karşı taraftan uzun süre ses gelmedi ve telefon kendiliğinden kapandı. Görüşme süresi 7 dakika 46 saniye olarak görünmektedir. Aynı gün saat 18.40’ta tekrar 444 0 333’ü aradım ve müşteri temsilcisi G***** Bey’e, bankadan gelen ve tarafıma ait olmayan kredi başvurusu mesajını aynen okudum. Kendisi durumu düzeltmek için kredi bölüme aktaracağını söyledi ancak kredi bölümüne geçiş sağlanamadan, sistem “istediği bilgiler yetersiz” diyerek telefonu kapattı. Bu görüşme de 11 dakika 51 saniye sürdü.

Ardından yine 09 Temmuz 2026’da bu kez saat 19.10’da 444 0 333’ü tekrar aradım ve müşteri temsilcisi M**** Hanım’a internet bankacılığıma gelen, haberim olmayan kredi başvurusu mesajını aynı şekilde aktardım. Önceki iki telefon görüşmemin tarih, saat ve süre bilgilerinin eksiksiz raporlanmasını talep ettim ve bana ait olmayan bu kredi başvuru talebinin iptali için işlem yapılmasını istedim. M**** Hanım, 24 saat içinde hem internet bankacılığında görünen kredi başvurusu görünümünün iptal edileceğini hem de 0 216 625 55 00 numaralı hattan önceki aramalarla ilgili şikayet biriminden aranacağımı belirtti. Bu görüşme 21 dakika 39 saniye sürdü.

Bu süreçte, güvenlik endişem nedeniyle herhangi bir talimat beklemeden hem internet bankacılığı şifremi hem de kredi kartı şifremi kendim değiştirerek önlem aldım. Tarafımdan hiçbir şekilde talep edilmemiş olan 550.000,00 TL tutarındaki bu kredi başvurusunu kesinlikle kabul etmiyor, bu başvurudan kaynaklanabilecek olası herhangi bir kredi borcunu kabul etmeyeceğimi ve hiçbir ödeme yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Tüm bu yaşananlar sonucunda, bana ait olmayan 550.000,00 TL tutarındaki kredi başvurusunun ve “başvuru teklifin” ifadesiyle görünen kayıtların tamamen iptal edilmesini, hesabım ve bilgilerim üzerinde detaylı bir güvenlik incelemesi yapılmasını ve özellikle ilk iki müşteri hizmetleri görüşmemin kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu güvenlik şüphesi ve çağrı merkezi sürecindeki aksaklıklarla ilgili gerekli incelemelerin tamamlanarak, tekrar yaşanmaması için ne tür önlemler alındığının da tarafıma bildirilmesini istiyorum.