Garanti BBVA'dan Mükerrer Çekim Ve Limit Aşımı İadesi Talebi

Garanti BBVA Bonus kredi kartımla 10 Haziran’da İngiltere’de, Fosse Park Leicester Sports Direct mağazasında yaptığım bir alışverişte, aynı işlem için kartımdan iki kez çekim yapıldı. İşlem önce saat 21.50’de temassız olarak, hemen ardından 21.54’te bu kez şifreli işlem olarak tekrar çekildi. Üstelik tutar yasal temassız ödeme limitinin üzerinde olmasına rağmen işlem bu şekilde gerçekleşti.

Bu durum tamamen aynı alışveriş için peş peşe yapılan iki çekimden ibaret olup, kendi adıma herhangi bir hatalı işlem yapmadım. Buna rağmen Garanti BBVA, bu konuda sorumluluk kabul etmemekte ve hatanın mağaza kaynaklı olduğunu belirtmektedir. Dilekçe numaram 1296197’dir ve 12 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Çağrı merkezi ile defalarca görüştüm, bana itirazın 20 günlük inceleme süresi olduğu, sonucun olumlu ya da olumsuz olabileceği ve kredi kartı temassız ödeme limitinin bazı durumlarda aşılabildiği bilgisi verildi. Ancak bu açıklamalar, hem çift çekim hem de limit üzeri temassız işlem konusunda beni tatmin etmemektedir.

Aynı alışveriş için kartımdan yapılan mükerrer çekimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçte yaşanan mağduriyetim nedeniyle Garanti BBVA’nın tarafıma yazılı ve resmi bir özürde bulunmasını bekliyorum. Bu hatanın, müşterinin üzerine bırakılmadan bankanın sorumluluğunda gerekli şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.