Garanti Bonus Kartımdaki Onaysız Tekrarlanan İşlemler Ve Uzun İptal Süreci

Garanti Bonus kredi kartım fiziksel olarak yanımdayken, 9 Nisan tarihinde bilgim ve onayım dışında art arda alışveriş işlemleri yapılmıştır. Normalde banka her alışverişimde onay SMS’i gönderirken, bu işlemlerin hiçbiri için telefonuma onay kodu gelmemiştir. Buna rağmen yaklaşık 4 saat boyunca aynı şekilde tekrarlanan ödemeler yapılmış ve banka bu sürede bana herhangi bir uyarı göndermemiştir. Sadece işlemler tamamlandıktan sonra, yaklaşık 4 saat sonunda tarafıma bildirim ulaşmıştır.

Durumu fark eder etmez Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak işlemlerin bana ait olmadığını belirttim ve açık provizyonda bekleyen bu ödemelerin derhal iptal edilmesini talep ettim. Ancak buna rağmen bu işlemleri iptal etmediler, harcama itirazı için önce 24 saat, sonra 48 saat beklemem gerektiğini, sonrasında ise inceleme sürecinin yaklaşık 20 gün süreceğini ilettiler. Şu an için yaklaşık 6.782 TL tutarındaki bu harcamalar kredi kartı ekstreme yansıtılmış durumdadır.

Kartım fiziksel olarak bende olmasına rağmen, onay SMS’i göndermeden, saatlerce süren bu şüpheli ve tekrarlayan işlemlere izin verilmesini bankanın güvenlik zafiyeti olarak görüyorum. Hem bilgim dışında yapılan bu işlemlerin tamamen iptal edilmesini hem de inceleme süreci sonuçlanana kadar bu tutarların ekstreme ve borçlandırmama yansıtılmamasını talep ediyorum. Bankanın güvenlik sistemleri ve müşteri mağduriyetini giderme süreçleriyle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.