Garanti BBVA’dan Aldığım Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Harcama İtirazı Kapandı

Garanti BBVA kredi kartımla 17.07.2026 tarihinde Ers Holiday aracılığıyla Sunrise Queen Luxury Resort oteline 51.000 TL tutarında, 5 taksitli bir rezervasyon işlemi gerçekleştirdim. Bu işlemle ilgili yaşadığım mağduriyet nedeniyle 07.08.2026 tarihinde Garanti BBVA müşteri hizmetleri üzerinden harcama itirazı oluşturdum.

İtirazı yaptıktan sonra, dosyaya ek bilgi/belge eklemek istediğimde görüştüğüm müşteri iletişim danışmanı, mevcut itiraza ekleme yapamadığını, ancak istersem itiraz dosyasını iptal edip yeniden başlatabileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek harcama itirazımın iptal edilmesini kabul ettim. Ancak itiraz iptal edildikten sonra aynı müşteri iletişim danışmanı bu kez iptal edilen bir harcama itirazını tekrar açamayacağını ve yeniden başlatılamadığını belirtti. Böylece mevzuattan doğan harcama itirazı hakkım fiilen kullanılamaz hale geldi.

Uyuşmazlık konusu bu işlemle ilgili mağduriyetim halen devam ediyor ve 17.07.2026 tarihli, 51.000 TL tutarındaki Ers Holiday harcamasının harcama itirazı kapsamında incelenmesini talep ediyorum. İtiraz dosyamın iptali öncesinde bana eksik ve yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle bugün aynı işlem için yeniden itiraz oluşturamıyorum ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

İtiraz dosyamın yeniden değerlendirilmesini, aynı işlem için tekrar harcama itirazı açabilmemin sağlanmasını ve söz konusu harcama itirazımın ilgili mevzuat çerçevesinde detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Konunun acilen ele alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve süreç hakkında tarafıma hem sözlü hem de yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.