Bağlantı Söz Verildiği Gibi Gelmedi, İptal İşlemi Hatalı Ve Yeni Başvuru Engellendi

17 Eylül 2026 tarihinde TurkNet üzerinden 100 Mbps fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında bağlantının 2-6 gün içerisinde tamamlanacağı ve modemin bağlanacağı özellikle söylendi. Ancak bu süre zarfında bağlantı bir türlü gerçekleştirilmedi ve süreç toplamda 11 güne uzadı.

Bu 11 günlük süreçte defalarca kez oyalandım, net bir dönüş yapılmadı ve herhangi bir aktif bağlantı oluşmadı. Bunun üzerine 28 Eylül 2026 tarihinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle aboneliğimi iptal etme kararı aldım ve iptal işlemi gerçekleştirildi, aboneliğim sonlandırıldı. Abonelik numaram 5428838’dir.

Fakat iptal işlemine rağmen altyapı sağlayıcısı ile gerekli iletişim kurulmamış. Bunu da şu şekilde öğrendim: Yaklaşık iki gün önce Türk Telekom personeli arayıp “evde misiniz, bağlantı yapmaya geliyoruz” dedi. Ben de aboneliği iptal ettiğimi söylediğimde, sistemlerinde herhangi bir iptal görünmediğini ifade ettiler. Yani aboneliği alırken yaşadığım iletişim ve süreç sorununu, iptal aşamasında da tekrar yaşamış oldum.

Bu durum benim için yeni bir sorun daha oluşturdu; sistemde bağlantı talebim hâlâ beklemede göründüğü için yeni bir abonelik başvurusu da yapamıyorum. Başvuru esnasında verilen sözler tutulmadı, iptal süreci de doğru şekilde yönetilmedi ve mağduriyetim uzadı.

TurkNet’ten, iptal ettiğim aboneliğimin ilgili altyapı sağlayıcısına eksiksiz şekilde iletilmesini, sistemde beklemede gözüken kaydımın tamamen kapatılmasını ve yeni bir abonelik başvurusu yapabilmem için üzerimde görünen tüm engellerin acilen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.