Garanti BBVA Tek Seferlik İade Talebimi Taksitli İşleyerek Borcumu Şişirdi

Yıllardır Garanti BBVA müşterisiyim. Kredi kartımı aktif kullanan ve ödemelerini düzenli yapan biri olarak ilk kez bu kadar büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

07.05.2026 tarihinde Jolly Tur üzerinden Garanti BBVA kredi kartımla, Jolly’e özel 9 taksit imkanıyla 41.760 TL tutarında bir tatil satın aldım. Kişisel sebeplerim nedeniyle bu işlemi sadece 3 gün sonra, 11.05.2026 tarihinde, koşulsuz iade hakkımı kullanarak iptal ettirdim. Hem Jolly Tur’a hem de bankaya, iadenin tek çekim ve full iade şeklinde yapılmasını özellikle belirttim. Elimde Jolly Tur’dan gelen iptal ve iade sürecine dair e-posta ve sözleşme belgeleri de mevcut.

İlk aradığım Garanti BBVA müşteri temsilcisi, işlemin Jolly ile ilgili olduğunu, şu anda provizyonda gözüktüğünü, ilerleyen süreçte taksitli de düşebileceğini, peşin de olabileceğini söyleyerek net bir bilgi vermedi. Bugün görüştüğüm ikinci müşteri temsilcisi ise önce yine süreci Jolly’ye yönlendirdi, ardından banka olarak böyle bir uygulamaları olmadığını, taksitli işlemin sadece taksitli şekilde iade edildiğini iletti ve ilk görüştüğüm temsilcinin aslında bunu görüntüleyebileceğini söyledi. Bu çelişkili ve farklı beyanlar nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum.

Sonuçta satın alma anında 41.760 TL kart borcuma tek seferde yansırken, iadenin yalnızca taksit taksit yapılacağı bilgisi bana başta açık ve şeffaf şekilde aktarılmadı. İade aylara yayıldığı için kart borcum yüksek kalmaya devam ediyor, faiz yüküm artıyor ve kullanılmayan, sadece 3 gün içinde iptal edilmiş bir hizmet yüzünden aylarca yüksek bakiye taşımak zorunda bırakılıyorum. Bu durum nedeniyle ilgili dönemde kartımın asgari tutarını dahi zor ödedim ve önümüzdeki aylarda faizlerle birlikte borcun daha da şişeceği açıkça görünüyor.

Ben burada sadece bir iade süreci değil, aynı zamanda ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Yıllardır çalıştığım Garanti BBVA’nın müşterisini koruyan bir yaklaşım yerine, katı prosedürleri öne çıkaran ve şeffaf bilgilendirme yapmayan bir tutum sergilemesi son derece üzücü.

Tüketici olarak beklentim çok net: Kullanılmamış ve günler içinde iptal edilmiş bu işlemin kartıma tek seferde, toplu olarak iade edilmesini ve bu süreç nedeniyle oluşan finansal mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Garanti BBVA’nın bu konuda daha şeffaf, tutarlı ve çözüm odaklı hareket ederek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.