Garanti BBVA'dan 385 Euro Yetkisiz İşlem İadesi Reddi

Garanti BBVA’dan aldığım Bonus kredi kartımla, 10/04/2026 tarihinde İspanya’nın Malaga ili San Pedro ilçesinde BBVA bankasının ATM’sinden nakit çekmek isterken, yardım etme bahanesiyle yanıma yaklaşan bir dolandırıcı tarafından omuz sörfü yöntemiyle şifrem alınmış ve tırnakçılık yöntemiyle kartım çalınmıştır. Olayı çok kısa sürede fark ederek bankayı arayıp kartımı kullanıma kapattırdım. Buna rağmen bu kısa süre içinde kartımdan önce 25 Euro, ardından 385 Euro tutarında izinsiz harcama yapılmıştır.

Bankaya başvurmama rağmen, sadece ilk yapılan 25 Euro’luk işlemin iadesi yapılmış, aynı olayın devamı niteliğinde ve aynı gün, aynı zaman diliminde gerçekleşen 385 Euro’luk işleme ilişkin iade talebim reddedilmiştir. Gerekçe olarak da kartı ve şifreyi koruma sorumluluğunun bende olduğu belirtilmiştir. Oysa hırsızlık ve dolandırıcılık gibi durumlarda uğranılan zararı karşılamayacaksa, banka sigortasının ve güvenlik mekanizmalarının ne anlamı olduğu konusunda ciddi tereddütlerim oluşmuştur.

Garanti BBVA şubesinden olumlu yanıt alamayınca, 16/05/2026 tarihinde 44148 başvuru numarasıyla Bankalar Birliği Bireysel Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Hakem heyetinden de, banka ile benzer şekilde olumsuz yanıt aldım. Olayla ilgili İspanyol polisinin hazırladığı raporda da, belirttiğim şekilde hırsızlık ve dolandırıcılık vakası yaşandığı teyit edilmektedir. Kartın çalınması ile izinsiz harcamalar arasında yaklaşık yarım saatten kısa bir süre olduğu da bu süreçten anlaşılmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, aynı vakaya ilişkin olarak kartımdan çekilen ve iadesi yapılmayan 385 Euro tutarındaki işlemin, tarafıma iade edilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.