İzinsiz 500 TL Kesintisi Ve Söz Verilen 900 TL Bonusun Yüklenmemesi

Yaklaşık bir ay önce Garanti BBVA’ya ait ****6219 numaralı Bonus Classic Troy kredi kartımdan, bilgim ve iznim olmadan “kredi kartı ödeme sigortası” adı altında 500 TL tutarında bir kesinti yapıldı. Böyle bir talebim olmadığını, bu sigortayı istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen, ücret iadesi konusunda olumsuz dönüş aldım.

Yaşadığım bu durum nedeniyle kartımı şüpheli işlem gerekçesiyle kapatma kararı aldım. Sonrasında banka tarafından aranarak, kartımı kapatmaktan vazgeçmem ve kartın yenilenmesini kabul etmem halinde, yeni kartıma 900 TL Bonus tanımlanacağı bilgisi verildi. Ben de bu taahhüde güvenerek kartımın yenilenmesini kabul ettim.

Ancak geçen hafta elime ulaşan yeni kartıma herhangi bir Bonus yüklenmedi. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir taahhüdün sistemlerinde görünmediği ve dolayısıyla Bonus yatmayacağı bilgisini aldım. Hem iznim olmadan yapılan 500 TL’lik sigorta kesintisinin iade edilmemesi hem de açıkça söz verilmiş olan 900 TL bonusun inkar edilmesi, bankaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Kartın yenilenmesi süreci tamamen bankanın teklif ve yönlendirmesiyle ilerlemiş olmasına rağmen, ne haksız yere alınan sigorta ücretim iade edilmiştir ne de taahhüt edilen Bonus tarafıma yansıtılmıştır. Garanti BBVA’dan, iznim dışında yapılan 500 TL sigorta kesintisinin iadesini ve yenilenen kartıma söz verildiği şekilde 900 TL bonusun eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.

Müşteri numaram: 23624204. Konunun incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.