Garanti Bankası Kızılay Şubesi Sözünü Tutmadı: 7.200 TL Bonus Hala Yansımadı

Garanti Bankası Ankara Kızılay Şubesi personeli tarafından telefonla aranarak, Eureko Sigorta ve kasko poliçelerimi Garanti üzerinden yaptırmam halinde toplamda 7.200 TL Bonus verileceği tarafıma açıkça bildirildi. Bu görüşme üzerine 13.09.2026 tarihinde yaklaşık 14.000 TL tutarında sigorta ve 15.000 TL civarında kasko poliçesi yaptırdım. Aynı zamanda Garanti Bankası kredi kartı çıkarttım ve talep edildiği üzere ilk ay içinde en az 1.000 TL harcama koşulunu sağlayarak toplam 1.856,61 TL kart harcaması gerçekleştirdim ve borcumu da zamanında ödedim.

Kampanya şartlarından biri olarak otomatik ödeme talimatı vermem istendiği için, abonelikli faturalarımı Garanti Bankası’na taşıyarak bu talebe uygun şekilde otomatik ödeme talimatlarımı tanımladım. Şubede bana, tüm bu işlemler sonrası vaat edilen 7.200 TL bonusun yaklaşık 1 hafta – 10 gün içinde hesabıma/kartıma yansıtılacağı açık şekilde söylendi. Ancak üzerinden 1 ay geçmiş olmasına rağmen bu Bonus hâlâ hesabıma/kartıma yansıtılmadı.

Bu süre içinde Garanti Bankası’nı birkaç kez aradım. İlk aradığımda sırada olduğum söylendi, ikinci aramamda ise konunun genel merkeze aktarıldığı, sürecin artık orada olduğu ve şubenin yapabileceği bir şey bulunmadığı ifade edildi. Oysa bana kampanyayı anlatan ve bu teklifi sunan doğrudan Ankara Kızılay Şubesi personeliydi.

Tüm kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen tarafıma vaat edilen 7.200 TL bonusun tanımlanmamış olmasını kabul etmiyorum. Garanti Bankası sistemlerinde kayıtlı cep telefonu numaram üzerinden yapılan görüşmelerin dinlenerek, kampanya esnasında bana verilen sözlerin teyit edilmesini ve buna istinaden 7.200 TL bonusun en kısa sürede hesabıma/kartıma eksiksiz şekilde yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumu Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ve bankacılık mevzuatı kapsamında değerlendirmeyi düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.