Garanti BBVA’da Yetkisiz 30.000 TL Fast Transfer Ve Cevapsız İhmal

01.01.2026 tarihinde saat 02:03’te Garanti BBVA nezdindeki bireysel maaş hesabımdan, bilgim ve onayım olmadan, tanımadığım bir kişi isimli kişiye 30.000 TL fast transferi yapılmıştır. Bu işlem bana ait değildir ve tarafımdan kesinlikle onaylanmamıştır.

Gece gelen bildirim üzerine olayı fark eder etmez Garanti BBVA ile derhal iletişime geçtim, mobil bankacılık erişimimi kapattırdım ve hesaplarımın iptalini sağladım. Ancak banka tarafından yalnızca kart ve hesap iptali yapılmış, bunun dışında ne detaylı bir inceleme süreci başlatılmış ne iade süreci hakkında tarafıma bilgi verilmiş ne de bu ciddi güvenlik zafiyetine ilişkin tatmin edici herhangi bir açıklama yapılmıştır.

Çağrı merkezi üzerinden yaptığım görüşmeler ve 1829746 numaralı itiraz başvurum olmasına rağmen, 01.01.2026 tarihinden bu yana Garanti BBVA tarafından tarafıma hiçbir dönüş yapılmamış, somut bir çözüm sunulmamıştır. Maaş hesabımdaki paranın bu şekilde yetkisiz bir fast işlemiyle çekilmesi açık bir güvenlik ihlali olmasına rağmen, bankanın yaklaşımı sorunu çözmek yerine geçiştirmek yönünde olmuştur.

Bu ihmalkâr tutum nedeniyle hem ciddi bir maddi kayba uğradım hem de süreç boyunca yoğun bir psikolojik mağduriyet yaşadım. Bankanın kendi sistemlerindeki güvenlik açığını ve sorumluluğunu yok sayması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Garanti BBVA’dan beklentim son derece nettir. Öncelikle söz konusu yetkisiz fast işleminin müşterinin talimatı olmadan gerçekleşmiş bir işlem olarak kabul edilmesini, 30.000 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve bu güvenlik zafiyetinin nasıl meydana geldiğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı, ayrıca BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde tüm yasal başvuruları eksiksiz şekilde yapacağımı bildiririm.