Garanti BBVA’da Yanlış Euro İşlemi ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Garanti BBVA kredi kartım ile 5 Kasım 2026 tarihinde Türk Lirası bazında 1.528,99 TL tutarında bir ödeme yapmaya çalışırken, işlem sırasında “kart reddedildi” uyarısı aldım. Ardından kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, aynı tutarın 1.528,99 Euro olarak tahsil edildiğini gördüm ve bu durumun açıkça bir arayüzü taklit edenler tarafından gerçekleştirilen bir hile olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu durumla ilgili olarak TBB | Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve Cumhuriyet Başsavcılığına resmi başvurularımı ve suç duyurumu yaptım. Ancak tüm bu süreçte, yıllardır müşterisi olduğum Garanti BBVA bünyesinde konuyu doğrudan görüşebileceğim, itirazımı yeniden iletebileceğim ve çözüm arayabileceğim yetkili bir muhataba ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri ve şube arasında sürekli yönlendirilerek net bir cevap alamıyor, somut bir çözüm bulamıyorum.

Ben bu ödemeyi Euro bazında yapılmış haliyle kesinlikle kabul etmiyorum ve 20 Kasım’da kesilecek ekstrede, söz konusu işlemin çözüme kavuşuncaya kadar askıya alınmasını talep ediyorum. Aksi halde işlemin faiz ve diğer ek yüklerle büyümesi mağduriyetimi çok daha ciddi bir boyuta taşıyacak. Gerekirse konuyu mahkemeye kadar götürmeye kararlıyım.

Bankamdan beklentim, yetkili birimin benimle ivedilikle doğrudan iletişime geçmesi, harcama itirazımın yeniden ve detaylı şekilde değerlendirilmesi, işlem sonucunun tl bazında düzeltilmesi yönündeki talebimin dikkate alınması ve inceleme sonuçlanıncaya kadar ilgili tutarın tahsilatının askıya alınmasıdır. Bu ciddi mağduriyet karşısında bankamın sessiz kalmasını değil, sorumluluk alarak benim yanımda durmasını ve beni bu mağduriyetten kurtarmasını istiyorum.