Garanti BBVA Şubesinde Kart Teslimi İçin Uzun Bekleme Ve Kaba Üslup

Garanti BBVA Küçükesat Şubesi’nden teslim almam gereken kredi kartım için 25 Mayıs saat 15.38 civarında şubeye gittim. Sadece önceden sipariş edilmiş kredi kartımı teslim alacağımı, herhangi bir bankacılık işlemi yapmayacağımı belirttim. Buna rağmen kızıl saçlı bir hanımefendi sıra almam gerektiğini söyledi.

Arabamı caddeye park ettiğimi, acelem olduğunu ve diğer bankalarda kart teslimi için böyle bir uygulamayla karşılaşmadığımı ifade etmeme rağmen, görevli sert ve küçümseyici bir tavırla “Sıra alacaksınız, yapacak bir şey yok” diyerek yardımcı olmadı. Sonuç olarak şubede yaklaşık 1 saat sıra beklemek zorunda kaldım.

Sadece kart teslimi için bu kadar bekletilmemi ve çalışanınızın üslubunu son derece amatörce ve müşteri memnuniyetinden uzak buluyorum. Garanti BBVA’dan kredi kartı aldığım için pişmanım ve bu yaşadığım deneyim nedeniyle bankanın ürün ve hizmetlerini bir daha kullanmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Yaşadığım bu olumsuzlukla ilgili olarak, özellikle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için şubede müşteri odaklı bir uygulama ve iletişim tarzı benimsenmesini talep ediyorum.