Garanti BBVA'da Bilgi Ve Onay Almadan Kesilen Fon Transferi Ücreti Şikayeti

03.08.2026 tarihinde ING Bank nezdindeki hesabımdan Garanti BBVA’daki hesabıma 16.789 USD tutarında SWIFT döviz transferi gerçekleştirdim. İşlemi ING Bank mobil bankacılık üzerinden yaptım ve uygulamada transferin masrafsız olacağına dair bilgilendirme yer alıyordu.

Ancak tutar Garanti BBVA hesabıma geçtiğinde 100,73 USD eksik yatırıldığını fark ettim ve masraf kesintisi sonrası hesabıma 16.688,27 USD geçti. İşlem detaylarını incelediğimde bu tutarın “fon transferi ücreti” adı altında kesildiğini gördüm. Garanti BBVA tarafından bu ücret tahsil edilmeden önce tarafıma hiçbir bildirim yapılmadı, ücretin niteliği ve tutarı hakkında bilgi verilmedi ve açık onayım alınmadı.

Konu ile ilgili Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımda talebim üzerine bir şikayet kaydı oluşturuldu, ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Masraf işlemi için, işleme eş zamanlı neden bilgi ve onay alınmadığını sorduğumda ise buna dair herhangi bir cevap veremediler.

Bir bankanın, müşterisinden herhangi bir ücret tahsil etmeden önce ücretin niteliği ve tutarı konusunda şeffaf biçimde bilgilendirme yapması ve gerektiğinde açık onay alması gerektiğini düşünüyorum. Tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen bu kesintinin hukuka, bankacılıkta şeffaflık ilkesine ve müşteri haklarına aykırı olduğu kanaatindeyim.

Garanti BBVA nezdinde 37097478 numaralı müşterileri olarak, kesilen 100,73 USD tutarındaki fon transferi ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kesintinin hangi yasal dayanak ve sözleşme hükmüne istinaden yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli inceleme ve değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum.