to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti BBVA üzerinden üniversite kayıt ücretim için yabancı para transferi (SWIFT) gerçekleştirdim. Üniversitemin talep ettiği tutar 4.097 Euro olduğu için, olası kesintileri dikkate alarak 4.100 Euro gönderdim. Bu işlem sırasında tarafımdan ayrıca 1.900 TL transfer ücreti tahsil edildi.
İşlem esnasında mobil uygulamada yalnızca SWIFT kapsamında ek kesinti olabileceği bilgisi yer almakta, ancak kesintinin ne kadar olacağına dair hiçbir tutar bilgisi verilmemekte ve “tüm masraflar göndericiye ait olsun (our)” şeklinde net bir seçenek sunulmamaktadır. Buna rağmen işlem detaylarında alıcıya 4.100 Euro ulaşacağı bilgisi görüntülenmiştir.
Transfer sonrasında üniversitenin ödeme sistemini kontrol ettiğimde, alıcı hesaba 9 Euro eksik ulaştığını tesadüfen fark ettim. Bu eksikliği son ödeme tarihine yalnızca iki gün kala fark etmiş olmam son derece ciddi bir risk yaratmıştır. Eğer bunu kontrol etmemiş olsaydım, üniversite kaydım tamamlanamayabilir ve eğitim hakkımla ilgili çok ciddi bir mağduriyet yaşayabilirdim.
Bu eksik tutarı kapatabilmek için ikinci kez işlem yapmak zorunda kaldım. Bu kez 9 Euro’luk eksik tutarı güvenceye almak amacıyla 21 Euro ek transfer gerçekleştirdim ve bu işlem için de ayrıca 1.050 TL transfer ücreti ödedim.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, SWIFT kesinti tutarının yalnızca şube personeli tarafından görülebildiği ve şubeden işlem yapılması halinde buna göre yönlendirme yapıldığı ifade edilmiştir. Ancak mobil uygulamada kullanıcıya bu kritik bilginin sunulmaması ciddi bir eksikliktir. Kullanıcının işlem sırasında net kesinti bilgisini görememesi, eksik ödeme riskini tamamen müşterinin fark etmesine bırakmaktadır.
Bu durum benim açımdan ek maddi kayıp oluşmasına, aynı işlem için ikinci kez yüksek işlem ücreti ödememe, son ödeme tarihine çok kısa süre kala ciddi stres yaşamama ve üniversite kaydımın tehlikeye girmesine neden olmuştur.
Bu nedenle oluşan ek işlem ücretlerimin ve yaşadığım mağduriyetin karşılanmasını, ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına mobil uygulamaya SWIFT sırasında tahmini/aracı banka kesinti tutarının görünür hâle getirilmesini ve “tüm masraflar gönderici tarafından karşılanmalı (our)” seçeneğinin açık ve anlaşılır şekilde eklenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyeti dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
31.12.2025 tarihinde yurt dışından babam ş**** t**** adına Garanti BBVA’daki vadesiz Euro hesabına 5.400 Euro havale geldi. Bu işlemde banka tarafından “fon transfer ücreti” adı altında 32,40 Euro kesinti yapıldı. Üstelik gönderici taraf da kendi bankasında ayrıca bir ücret ödemişken, alıcı tarafta ...
08.08.2025 tarihinde farklı bir bankadan Garanti Bankası'na 180 Euro para gönderdim. Gönderdiğim bankadan gönderim yaptığın için 335 TL (7 Euro) gönderim ücreti kesildi. Aradan geçen 5 saatin sonunda hesabıma vize için yatırdığım çekmeyi beklediğin 180 Euro hesabıma 161 euro olarak geldi. 899 TL ben...
12 Ekim tarihinde Garanti BBVA’daki banka hesabıma döviz transferi yoluyla para geldi ve bu işlem için 20 euro transfer ücreti kesildi. Daha önce de aynı şekilde döviz transferleri alıyordum ve hiçbir zaman böyle bir ücret kesilmemişti. Bu durumun haksız olduğunu düşünüyorum. İşlemi Garanti BBVA’nı...
12.02.2026 tarihinde yurt dışından Garanti BBVA’daki döviz hesabıma 1.000 USD SWİFT para transferi yapıldı. Gönderici dekontunda 10 USD kesinti olduğu, SWİFT takip raporunda da 990 USD’nin 10 gündür “beklemede” göründüğü halde, para hâlâ hesabıma geçmedi. İnternet bankacılığında bu işlemi ve 990 US...
Garanti BBVA mobil hesabımdaki staj maaşımın bulunduğu hesaptan 5 Aralık’ta 4.999,28 TL tutarında bilgim ve iradem dışında pos işlemiyle para çekildi. Ben öğrenciyim ve kartımı ilk kez kullanıyorum. İnternet üzerinden öğrenci kartı çıkarma işlemi yapmaya çalışırken, Google üzerinden karşıma çıkan ve...
Yorumlar