Kocaeli Körfezkent Opet’te Garanti BBVA ATM’de QR Kodlu Yatırma Sorunu Ve Uzayan Cevap Süreci

19.06.2026 tarihinde saat 13.08 sularında Kocaeli Körfezkent Opet’te bulunan Garanti BBVA ATM’sinden QR kod kullanarak vadesiz hesabıma 31.520 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. ATM bu tutarın 19.920 TL’sini aldı, kalan kısmı ise bölmeden iade etmeye çalışırken yaklaşık 200 TL’lik banknot sıkıştı ve o anda sistem tamamen kapandı. Bu esnada paramın bir kısmı ATM’de, bir kısmı elimde yırtık şekilde kaldı.

Olay anında hemen kayıt oluşturdum ve o günden beri her gün Garanti müşteri hizmetlerini arıyorum, ayrıca şubeye de gittim. Şubede işlem “inceleniyor” göründüğü için yardımcı olamadıklarını söylüyorlar. Müşteri hizmetleri önce 4 iş günü inceleme süresi olduğunu söyledi, dün aradığımda “bugün saat 17.00’ye kadar SMS ile bilgilendirileceksiniz” denildi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise sanki daha önce 4 gün denmemiş gibi bu kez 7 güne çıktığı söylendi. 5. Günü doldurmama rağmen hâlâ net bir cevap alamadım ve bu belirsizlikte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Garanti BBVA’dan, Kocaeli Körfezkent Opet’teki ATM’de yaşanan bu sorun nedeniyle hesabıma geçmeyen 19.920 TL’lik tutarın eksiksiz ve acil şekilde vadesiz hesabıma yatırılmasını, sürecin uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.