ATM’de Para Sıkışması Nedeniyle 42 Bin TL İadesi Ve Kredi Ödemesi Gecikmesi

4 Temmuz 2026 tarihinde saat yaklaşık 20.41 civarında İzmir Forum Bornova AVM’deki Garanti BBVA ATM’sinden karekod işlemiyle eşime para göndermek istedim. Farklı şehirlerde olduğumuz için, TEB’teki kredi ödemesini yapabilmesi adına elimdeki nakit parayı parça parça yatırıyordum. Toplam 53.000 TL nakdim vardı, bunun 42.000 TL’sini ATM’ye yatırdım, bu sırada cihaz anormal sesler çıkarmaya başladı, kalan tutarı da yatıramadan “para sıkıştı” hatası vererek işlemi sonlandırdı ve paramı geri vermedi.

O anda, birkaç gün içinde inceleme yapılıp tutarın hesabıma iade edileceğini düşündüm; ancak bugün perşembe olmasına rağmen hâlâ tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte Garanti BBVA müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ve bir defa da Garanti şubesine form ilettim. Her seferinde otomatik cevaplar ve “7 gün içerisinde sonuçlanır, aranmazsanız tekrar bize ulaşın” şeklinde genel ifadeler dışında somut bir çözüm alamadım.

Bugün TEB’teki kredimizin son günüydü, bu parayı özellikle erken ödeme yapıp yaklaşık 300 TL indirimli olacak şekilde kullanmak istiyorduk. Param ATM’de sıkıştığı için ödememiz gecikti ve faiz yüküyle karşı karşıya kaldık. Yaşadığımız bu mağduriyet hem maddi hem de manevi açıdan bizi çok zor durumda bıraktı.

Garanti BBVA’dan, öncelikle ATM’de sıkışan 42.000 TL’lik tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca TEB’teki kredi ödememizin gecikmesinden ve erken ödeme indirimini kaybetmemizden kaynaklanan faiz ve maddi kaybımızın da karşılanmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin uzatılmadan şeffaf biçimde yürütülmesini ve tarafıma yazılı/telefonla net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.