Garanti BBVA Yanıltıcı Reklam Sonucu 9.997,94 TL Aşırı Ücretlendirme Ve İptal Talebimin Reddi

12 Haziran 2026 tarihinde mobil bir oyun uygulamasında gördüğüm bir reklama tıkladım. Reklamda Karaca marka çaydanlık takımı 199 TL olarak sunuluyordu. Reklam üzerinden yönlendirildiğim internet sitesinde alışverişi tamamladım. Ancak 3D Secure SMS’inde işlem tutarı 9.997,94 TL olarak görünmekteydi. Reklamda gördüğüm 199 TL fiyatına güvenerek bu tutar farkını o anda fark etmeden onayladım. İşlemde gönderici bilgisi “tohas PF/ITEM_satış” olarak yer aldı ve bu ifade reklamdaki markayla hiçbir şekilde ilişkili değildi.

İşlem sonrasında ne sipariş onayı, ne fatura, ne kargo bilgisi ne de satıcıya ait herhangi bir iletişim bilgisi tarafıma ulaşmadı. Durumu fark ettiğimde saat 11:19’da, yani işlemden yalnızca 22 dakika sonra Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak provizyon iptali talebinde bulundum. Bu talebim reddedildi. Ardından bankaya yazılı itirazda bulundum, ancak işlem “3D şifre ile gerçekleştirildiği” gerekçesiyle itirazım iki kez olumsuz sonuçlandırıldı.

Reklamın yanıltıcı olması, işlem tutarının reklamda belirtilen bedelle arasında son derece yüksek bir fark bulunması ve satıcının hiçbir edimini yerine getirmemesi birlikte değerlendirildiğinde, bankanın provizyon aşamasında iptal talebimi kabul etmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve başvurum THH 2026/0337.2333 numarasıyla kayda alındı.

Tüm bu gerekçelerle, 9.997,94 TL tutarın kartıma borç yansıtılmadan iade edilmesini ve Garanti BBVA’nın yanıltıcı reklam kaynaklı bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.