Garanti BBVA'nın Amazon İşlem İtirazını Haksız Şekilde Reddetmesi

Garanti BBVA nezdindeki banka kartımla yapılan 332,00 AED tutarındaki Amazon işlemine ilişkin 1217181 numaralı harcama itirazım, sunduğum tüm resmi belgelere rağmen haksız şekilde olumsuz sonuçlandırıldı. Söz konusu tutar 3 Şubat 2026 tarihinde hesabımdan çekilmiş ve o tarihten bu yana tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır. İşlem, Amazon tarafından iptal edilmesine ve iade sorumluluğunun tamamen kendilerinde olduğunu açıkça belirtmelerine rağmen Garanti BBVA dosyamı incelemeden talebimi reddetmiştir.

Harcama itirazı sürecini Mart ayında Garanti BBVA Mobil üzerinden başlattım, talep edilen ek belgeleri ve dilekçemi ise 26 Mart 2026 tarihinde sisteme eksiksiz olarak yükledim. Bu belgeler arasında Amazon’un üst düzey yetkilisi M****** T**** tarafından yazılı şekilde sunulan, “hatalı güvence verildiğini ve tüm sorumluluğun Amazon’a ait olduğunu” açıkça ifade eden 10 sayfalık resmi hata itirafı dokümanları da yer almaktadır. Buna rağmen 22.05.2026 tarihli “İtiraz Bilgilendirme Mektubu” ile tarafıma, iş yerinden alınmış geçerli iptal/iade belgesi sunulmadığı gerekçesiyle itirazımın olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Bankanın, Amazon’un resmi yazılı beyan ve hata itiraflarını geçerli belge olarak kabul etmemesi ve dosyayı gerektiği gibi incelemeden standart bir gerekçeyle kapatması hem müşteri olarak beni mağdur etmiş hem de banka nezdindeki güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

332,00 AED tutarındaki işlemin derhal hesabıma iade edilmesini, 1217181 numaralı dosyamın Garanti BBVA Genel Müdürlüğü tarafından tüm sunulan belgeler ışığında baştan sona tekrar detaylı şekilde incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.