Garanti BBVA Kartımdan İzinsiz 8.029 TL’lik Zara Alışverişi Ve İade Talebi

19.06.2026 tarihinde akşam saatlerinde Garanti BBVA kartımdan (kart son 4 hanesi 6334) bilgim ve onayım dışında mokaunited Zara adıyla toplam 8.029 TL tutarında harcama yapılmıştır. Bu işlem tamamen haberim dışında gerçekleşmiş olup dolandırıldığımı bu işlem sonrasında fark ettim. Verilen bilgiye göre işleme ait referans numarası 617006356252, provizyon numarası 882551 ve sipariş numarası 5471*****80’dir.

Durumu fark eder etmez Garanti BBVA ile iletişime geçerek kartımı hemen kapattırdım ve ilgili işleme itiraz kaydı oluşturdum. Buna rağmen bugüne kadar hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Zara müşteri hizmetlerine durumu defalarca kez anlatmama rağmen ilgili siparişi iptal etmediler, sürecin dolandırıcıdan yana ilerlediğini düşündüğüm bir yaklaşım sergilediler ve açılan dosya hakkında bana bilgi veremeyeceklerini söyleyerek süreci şeffaf yürütmediler. Kendilerine defalarca kez işlemin tarafımdan yapılmadığını, ürünü kargolamamalarını söyledim.

İşlemin 3D Secure kullanmadan doğrudan yapıldığı kanıtlanmıştır. Burada suçlu bankadır. Haberim olmadan kod girilmeden onay yapılmadan yapılan işlemlere onay vermemesi gerekmektedir.

Moka United üzerinden yapılan bu işlemlerin ve Garanti BBVA ile Zara tarafındaki süreçlerin detaylı bir şekilde incelenmesini, izinsiz yapılan 8.029 TL’lik tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu tür işlemlerin nasıl onaylandığı konusunda tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.