Garanti BBVA Yanıltıcı Mobil Bildirim Sonrası Haksız Bonus Geri Alımı

Garanti BBVA mobil uygulamasına 2025 Temmuz ayında giriş yaptığımda, uygulama içinde anlık bildirim olarak “4 fatura talimatına 3000 TL Bonus” kampanyası bildirimi aldım ve bildirim üzerinden “Katıl” butonuna basarak kampanyaya dahil oldum. Herhangi bir linke tıklamadım, sadece uygulamaya girişte çıkan bu bildirime güvenerek tüm faturalarımı Garanti BBVA’ya taşıdım.

Yaklaşık bir senedir tüm otomatik fatura talimatlarımda herhangi bir değişiklik olmadan, her ay düzenli şekilde ödemeler yapıldı. Ancak 30 Haziran tarihinde, Haziran ayı ekstreme baktığımda “Bonus geri alımı” şeklinde bir işlem gördüm ve tarafıma verilen bonusun haksız bir biçimde geri alınmak istendiğini fark ettim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kampanya detaylarında ödemelerin kredi kartından yapılması gerektiğinin yazdığını, bunu link üzerinden okumam gerektiğini söylediler. Ancak ben kampanyaya herhangi bir link üzerinden değil, sadece mobil uygulamaya girişte çıkan anlık bildirimle katıldım ve bu bildirimde kredi kartından ödeme şartına dair açık ve net bir bilgi görmedim. Ben, bildirime güvenerek tüm faturalarımı bankaya taşımış bir müşteriyim.

Bu nedenle, yapılan Bonus geri alım işlemini kesinlikle kabul etmiyorum. Haksız yere geri alınmak istenen bonusun derhal iade edilmesini ve bu işlemin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu uygulama sebebiyle tüm otomatik fatura talimatlarımı ve hesaplarımı Garanti BBVA’dan taşıyacağımı, bu tavır nedeniyle bankaya olan güvenimin ve memnuniyetimin ciddi şekilde zedelendiğini belirtmek isterim.