Kampanya Koşulları Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve 1000 TL Bonusun Tanımlanmaması

Merhaba,

Garanti BBVA mobil uygulamanızda karşıma çıkan “Fatura talimatı ver, 1000 TL Bonus kazan” kampanyasına katılım sağladım. “Katıl” butonuna bastığımda sistem beni doğrudan talimat ekranına yönlendirdi ve 3 adet fatura talimatı verdim.

Ancak kampanya sonrasında, katıldığım kampanyalar kısmında görünmemesi üzerine müşteri hizmetleriyle birkaç kez iletişime geçtim:

İlk görüştüğüm temsilci bonusun 6 Ekim tarihinde yansıyacağını söyledi.

Diğer temsilciler de kampanyanın mevcut olduğunu, mobilden katıldıysam 6 Ekim’de bonusların yatırılacağını belirtti.

Ancak 6 Ekim günü görüştüğüm son temsilci, kampanyanın yalnızca kredi kartı ile otomatik ödeme talimatı verilmesi halinde geçerli olduğunu ve katılımın sadece SMS yoluyla yapılabildiğini söyledi.

Bu süreçte bana verilen bilgiler birbirini tamamen çelişiyor.
Hem mobil uygulamanızın yönlendirmesi hem de müşteri temsilcilerinin açıklamaları doğrultusunda hareket ettim. Dolayısıyla kampanya koşulları hakkında yanlış bilgilendirilmem nedeniyle mağduriyet yaşadım. Eğer ki kredi kart özelinde ise ben talimatların hepsini ilk görüştüğüm temsilcinin bunu söylemesi doğrultusunda düzenleyebilirdim lakin hiçbir şekilde bu söylenilmedi, sadece beklemem gerektiği tarafıma iletildi.

Görüşme kayıtlarım incelendiğinde, kampanyaya mobil uygulama üzerinden katılım sağladığım ve farklı temsilciler tarafından yönlendirildiğim açıkça görülecektir.

Bu nedenle, müşteri memnuniyetine önem veren Garanti BBVA’nın gerekli değerlendirmeyi yaparak, söz konusu kampanya kapsamında belirtilen 1000 TL bonusun tarafıma tanımlanmasını ve yanlış bilgilendirme yapan temsilciler hakkında iç denetim yapılmasını rica ederim.

Yaşanan bu durumun, müşteri deneyimi açısından olumsuz bir izlenim yaratmaması adına gerekli desteğin tarafıma sağlanacağına inanıyorum.

Saygılarımla