Garanti BBVA Yanıltıcı Kart İşlemiyle Çekilen 5.000 TL Ve İtirazının Reddedilmesi

Garanti BBVA mobil hesabımdaki staj maaşımın bulunduğu hesaptan 5 Aralık’ta 4.999,28 TL tutarında bilgim ve iradem dışında pos işlemiyle para çekildi. Ben öğrenciyim ve kartımı ilk kez kullanıyorum. İnternet üzerinden öğrenci kartı çıkarma işlemi yapmaya çalışırken, Google üzerinden karşıma çıkan ve öğrenci kartı başvurusu izlenimi veren bir sayfada işlem tutarı 30 TL olarak gösteriliyordu. Bu tutarı onayladığımı düşünerek, ekranda istenen kart bilgilerimi girip işlemi tamamladım.

Ancak kısa süre sonra hesabımdan yaklaşık 5.000 TL çekildiğini fark ettim. İşlemin, bana düşük tutar gösterilerek yanıltma yoluyla yaptırıldığı ve kart bilgilerimin sahte bir ödeme sayfası üzerinden ele geçirildiği ortadadır. İşlem hareketlerinde bu ödemenin pos cihazı üzerinden yapılmış gibi göründüğü, ayrıca “dijital onay” olduğu belirtilmektedir; oysa bu onay, tamamen yanıltıcı bir ekran üzerinden alınmıştır.

Durumu fark eder etmez Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden resmi itirazda bulundum. Buna rağmen itirazım, “pos işlemi ve dijital onay” gerekçesiyle uygulama üzerinden tarafıma yazılı olarak reddedildi. Haksızlıkla gerçekleştirilen, iradem dışında oluşan bu işlem için yalnızca “dijital onay var” denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

İlk kez kart kullanan bir öğrenci olarak, staj maaşımın bulunduğu hesabımdan bu şekilde mağdur edilmemin yeniden değerlendirilmesini, işlemin detaylı biçimde incelenmesini ve haksız yere çekilen tutarın tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.