Garanti BBVA ATM’ye Yatırdığım 28.000 TL Hesaba Geçmedi, İşlem Masrafı İadesi Talebim

27.09.2026 tarihinde saat 10.15–10.40 aralığında İstanbul Kağıthane ilçesindeki Garanti BBVA ATM’sinden kendi hesabıma iki işlemde toplam 28.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlemler sırasında ATM paramı aldı ve yatırıldığına dair elimde makbuzlar mevcut olmasına rağmen, yatırdığım ana para hesabıma geçmedi, sadece para üstü hesaba geçti ve bununla birlikte işlem masrafı da tahsil edildi.

Olaydan yaklaşık 5 dakika sonra olmak üzere toplamda 2–3 kez Garanti BBVA müşteri hizmetleri ve kanalları üzerinden başvuru yaptım. Buna rağmen tarafıma gönderilen olumsuz mesajlarda böyle bir işlem kaydı olmadığı ve ilgili ATM’de sıkışma tespit edilmediği bildirildi. Bankadan sonuç alamadığım için bugün sabah hem CİMER’e hem de BDDK’ya şikayet başvurusunda bulundum; yasal sürecin sonucuna göre paramın izinsiz şekilde alıkonulduğu gerekçesiyle savcılığa da suç duyurusunda bulunmayı düşünüyorum. Hem ATM dekontlarım olmasına hem de paranın fiziksel olarak teslim edilmesine rağmen, ısrarla işlem yok denilmesi karşısında mağduriyetim devam ediyor.

Garanti BBVA’dan, ATM’ye yatırdığım ve hesabıma yansımayan toplam 28.000 TL’nin, dekontlarım da dikkate alınarak acilen hesabıma geçirilmesini, haksız yere alınan işlem masrafının iadesini ve bu süreçle ilgili ayrıntılı bir inceleme sonucu tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.