Garanti BBVA Şubesindeki Kredi Ödeme Planı Hatası Ve Haksız Gecikme Faizi İptali Talebi

Kayseri’deki Garanti BBVA şubenizden çektiğim ihtiyaç kredisiyle ilgili olarak hem ödeme planında yaşanan hata hem de sonrasında uygulanan gecikme faizi konusunda şikayetçiyim. Krediyi kullanırken tarafıma 4 ay ödemeli, her ayki taksit tutarları sırasıyla 16, 33, 33 ve 16 olacak şekilde bir ödeme planı anlatıldı. Ancak daha sonra sisteme baktığımda kredimin 3 aya bölünmüş ve her ay 33 TL ödemeli olarak göründüğünü fark ettim. Bu durumu 3 Kasım’da öğrendim.

Şubeye gidip durumu ilettiğimde, işlemi yapan P**** Hanım’dan ve diğer yetkililerden hiçbir çözüm sunulmadı, sadece sistemde bu şekilde göründüğü ifade edildi. Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu farklı ödeme planı yüzünden ödeme tarihleri ve tutarlarında karışıklık yaşadım ve durduk yere tarafıma gecikme faizi yansıtıldı. Bu gecikme faizini kesinlikle kabul etmiyorum.

Garanti BBVA’dan, bana sözlü olarak anlatılan ödeme planı ile şu an sistemde görünen plan arasındaki çelişkinin incelenmesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan gecikme faizinin tamamen iptal edilmesini ve gerekirse kredi ödeme planımın başlangıçta anlatıldığı şekle uygun hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca işlemi yapan P**** Hanım hakkında da, yanlış yönlendirme ve çözüm sunmama nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.