Garanti Kırşehir Şubesinde Telefon Numarası Hatası Sonucu 525.000 TL İzinsiz İşlem Güvenlik İhlali

Garanti Bankası Kırşehir Şubesi’ne geçen hafta yalnızca telefon numaramı güncellemek için gittim. Ancak yapılan işlem sırasında mevcut numaram güncellenmek yerine ikinci numara olarak eklenmiş. Bu hata nedeniyle dün kredi kartımdan bilgim ve onayım olmadan 6 işlemde toplam 525.000 TL’lik harcama yapılmış ve uyarı SMS’leri eski numarama gitmiş.

Bu durum ortaya çıkınca hem bu izinsiz işlemler için hem de yaşadığım mağduriyet için 14.09.2026 tarihinde saat 09.15 civarında tekrar şubeye giderek destek istedim ve özellikle şube müdürü ile görüşmek istediğimi belirttim. Buna rağmen sanki olağanüstü bir talepte bulunuyormuşum gibi davranıldı, yanlış işlem yapan personelin ismi bile “şikayet ederim” diye vermek istemediler ve genel olarak şikayetimle ilgilenmek yerine beni savuşturmaya çalıştılar.

Daha sonra yeniden şubeye gitmek zorunda kaldım ve bu kez işlemi yapan personeli hatırlayıp adının Z***** p* Olduğunu gördüm. Sıram kendisine denk geldiğinde ise personel hâlâ hatasını kabul etmeyip, diğer numaramı sildirmem gerektiğini benim söylemem gerektiğini iddia etti. Ne bir özür ne de en ufak bir mahcubiyet gösterdi. Yıllardır ticari olarak çalıştığım bir bankadan bu süreçte tamamen soğudum ve ciddi güven kaybı yaşadım.

Sonu 8010 ile biten hesabıma bağlı kredi kartımdan çekilen toplam 525.000 TL’lik izinsiz işlemler için itirazımın dikkate alınmasını, detaylı bir güvenlik incelemesi yapılarak bu işlemlerin iptal edilmesini ve tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerek bu güvenlik zafiyeti gerekse şubedeki ilgisiz ve umursamaz tavırla ilgili olarak sorumlu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum.