Garanti Bankası Ek Kartların Ayrı Kart Olarak İşlenmesi Ve Müşteri Hizmetleri Açıklama Eksikliği

Garanti Bankası’nda zaten 150.000 TL limitli bir kredi kartıma ek olarak iki adet ek kart başvurusunda bulundum. Amacım, bu iki kartın da ana kartla aynı toplam müşteri limiti üzerinden çalışması, yani ek kartlardan yapılan harcamaların ana kart limitinden düşmesiydi.

Ancak şu an hiçbir şekilde bu kartlar ek kart mantığında çalışmıyor. Çıkarılan kartların her biri sanki ayrı bir kartmış gibi kendi başına limitlenmiş durumda ve alttaki kartın kullanılabilir limiti ana karttan daha yüksek görünüyor. Bu durumda ek kart değil, fiilen ayrı kart ürünleri tanımlanmış oluyor.

Ayrıca ekstreler de ek kart mantığına uygun şekilde çıkmıyor. Normalde ek kart olduğunda tüm harcamaların tek bir ana kart ekstresinde toplanması gerekirken, bu kartların ekstreleri ayrı ayrı düzenleniyor ve her birinin ödemesini ayrı ayrı yapmak zorunda kalıyorum.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini üç kez arayıp talep oluşturdum. Her defasında bana sadece kartların müşteri limitimden kullanıldığı söylendi ve bunun dışında net, açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Üstelik her aradığımda “talep oluşturduk, siz tekrar arayın” deniliyor. Hiçbir bankada, talep sonucu için müşteriyi aramak yerine her seferinde müşteriden geri arama bekleyen böyle bir hizmet anlayışı görmedim. Normalde “talebiniz sonuçlandığında biz sizi arayacağız” denmesi gerekirken, sürekli benim aramam bekleniyor ve sanki müşteriyi aramak, müşteriye gerçekten hizmet vermek kendilerine zor geliyormuş gibi bir izlenim oluşuyor.

Burada en çok rahatsız eden nokta, yaşanan bu teknik sorundan da çok, tarafıma doğru düzgün bir açıklama yapılmamasıdır. Her aradığımda “müşteri limitinizden zaten düşüyor” denilerek konunun üzeri kapatılmaya çalışılıyor. Zaten ben bu kartları ayrı kart olarak çıkarsam da müşteri limitimden düşeceğini biliyorum, bu olağan ve normal bir durumdur. Müşteri limitinden düşüyor olmasının bu yaşadığım sorunla bir alakası yoktur; zaten ister iki, ister üç ayrı kart çıkarılsın, bankadaki toplam müşteri limitinden düşeceğini herkes bilir. Bunun tekrar tekrar söylenmesi, her gün güneşin doğduğunu söylemek kadar anlamsız bir savunmadır ve konunun özüne hiçbir şekilde cevap vermemektedir.

Daha önce birçok farklı bankadan, aynı zamanda Garanti Bankası’ndan da ek kart kullandım ve ek kartın ne anlama geldiğini çok iyi biliyorum. Buna rağmen, sanki hiç ek kart kullanmamışım ve bu işleyişi bilmiyormuşum gibi, yapılanın normal olduğunun savunulması kabul edilebilir değildir. Benim gözümde burada açıkça kartlar ek kart olarak değil, ayrı kart olarak çıkarılmış durumda ve şu anda bu hatayı kabul etmek yerine, “zaten hepsi müşteri limitinizden düşüyor” denilerek konuyu geçiştirmeye çalışıyorlar. Oysa demek istediğim şey bu değil; bu yaşanan sorunun cevabı da, geçerli bir savunması da “müşteri limitinizden düşüyor” cümlesi olamaz. Keşke bana en başta “Evet, burada bir hata yapmışız, ek kart değil ayrı kart çıkarmışız, affedin, düzeltelim, ana kartınızın limitinden kullanan iki ek kartı doğru şekilde yeniden çıkaralım” denilseydi, bunu hiçbir şekilde sorun etmezdim. Bunun yerine saçma ve konuyla ilgisiz savunmalarla konuyu kapatmaya çalışmaları asıl problemimi büyütmektedir.

Ben bu konuda net ve yazılı bir açıklama istiyorum. Kartlar gerçekten ek kart gibi ana karta bağlı olarak, aynı müşteri limiti üzerinden düzgün şekilde tanımlanabiliyorsa, kartların sistemde bu şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ek kart olarak çıkarılan bu iki kartın derhal iptal edilmesini ve durumla ilgili ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Özellikle de müşteri hizmetleri tekrar sadece “müşteri limitinizden düşüyor” şeklinde bir savunma yapacaksa, bu şekilde aranmaktansa, bu iki kartın doğrudan ve gecikmeden iptal edilmesini talep ediyorum.