Garanti BBVA Şubesinde Müşteri Temsilcisi Ve Güvenlik Görevlisinin Alaycı Ve Saygısız Tavırları

12.08.2026 tarihinde saat 15:25 sularında Ankara Öveçler Garanti BBVA şubesine, mobil bankacılık üzerinden yapılamadığı için kredi kartı limit artırımı talebimle ilgili işlem yaptırmak amacıyla gittim. Şube neredeyse tamamen boş olmasına rağmen, görevli müşteri temsilcisi güvenlik görevlisi ve güvenlik görevlisinin arkadaşıyla kahve içip sohbet ettiği için beklememi söyledi ve uzun süre ilgilenmedi.

Yaklaşık yarım saat bekledikten sonra, daha ne kadar onların muhabbetini bekleyeceğimi sorduğumda, müşteri temsilcisi sert bir üslupla önce ne işlem yaptığımı sordu, kredi kartı limitimi artırmak istediğimi söyleyince de bunu kendisinin yapamayacağını, mobil bankacılıktan veya müşteri hizmetlerini arayarak yapmam gerektiğini belirtti. Ben her ikisini de denediğimi, bu işlemin şubeden yapılması gerektiğinin belirtildiğini ifade ettiğimde ise “Ben nasıl yapacağım ya” tarzında son derece laubali bir ifadeyle cevap verdi.

Garanti Bankası maaş müşterisi olduğumu, ayrıca bu şubenin de hesap müşterisi olduğumu, daha önce aynı işlemi yine şube üzerinden yaptığımı söyledim. Buna rağmen bana maaşımın az olması durumunda limit açılmayacağını söyledi. 300 bin TL maaşım olduğunu, 50 bin TL limitli kredi kartımı 100 bin TL’ye çıkarmak istediğimi, QNB Türkiye’de ise onay verirsem 500 bin TL limite kadar çıkabildiğini belirttim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi “Gidin QNB’den limit artırın” diyerek gülmeye başladı.

Personelin adını sorduğumda ise “Napacaksın, şikayet mi edeceksin?” diyerek güvenlik görevlisiyle birlikte gülüştüler. Hem banka müşterisi hem de maaş müşterisi olarak bu kadar saygısız, alaycı ve ciddiyetsiz bir tavırla karşılaşmak beni son derece rahatsız etti.

Bu davranışların kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ankara Öveçler şubesinde görevli ilgili müşteri temsilcisi ve olayda yer alan personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu saygısız tutuma karşı gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.