to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Şikayeti
16 Mayıs tarihinde Garanti BBVA mobil bankacılık hesabıma güvenlik engeli konuldu. O gün dolandırıcılık ile ilgili sorun yaşayan bir arkadaşımdan hesabıma para geldiği için erişimimin kısıtlandığını öğrendim. Arkadaşımın yaşadığı sorun 18 Mayıs’ta çözüldü ancak benim mobil bankacılık erişimim hâlâ açılmadı ve hesabımı normal şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte defalarca farklı şubelerle, müşteri hizmetleriyle görüştüm, ayrıca iletişim formu da doldurdum. Her yerde bana yalnızca beklemem gerektiği, yapılabilecek başka bir şey olmadığı söylendi. Güvenlik birimine direkt olarak ulaşmak istediğimi belirttiğimde de somut bir çözüm ya da net bir dönüş alamadım.
Masum olduğum bir durumda, sadece hesabıma para geldiği için bu kadar uzun süre erişim engeliyle karşılaşmam ve hiçbir net bilgi verilmemesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Mobil bankacılık üzerindeki bu güvenlik engelinin incelenerek en kısa sürede kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamasına 15 Mayıs tarihinden bu yana güvenlik gerekçesiyle giriş yapamıyorum. Arkadaşım dolandırılmak üzereyken bana para gönderdiği için hesabımda güvenlik incelemesi başlatıldığını ve bu nedenle mobil girişimin kısıtlandığını öğrendim. İki aydır tek bir işlem yapamıyor, mobil bankacılığı hiç kullanamıyorum.
Bu süre içinde şube ve genel merkez ile defalarca görüştüm. Her seferinde sadece güvenlik incelemesinin devam ettiği ve beklemem gerektiği söyleniyor, bunun dışında ne ek bir bilgi veriliyor ne de benden herhangi bir belge veya açıklama talep ediliyor. Başvurmadığım yer kalmadı ama somut bir adım atılmadığı için artık bu durumdan ciddi anlamda bıktım ve mağduriyet yaşıyorum.
Hiçbir şekilde suistimal içinde olmamama rağmen bu kadar uzun süre erişimimin tamamen kapalı tutulmasını kabul edemiyorum. Mobil bankacılık giriş kısıtlamamın derhal kaldırılmasını ve hesabımın tekrar sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
