Sistemin Hatalı Kilitleme İşlemi Nedeniyle Hesabım Sürekli Kilitleniyor Ve Ödeme Yapamıyorum

Bahtiyar

3.004

Yaklaşık 15–20 gün önce Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden para transferi yapmak isterken, herhangi bir hatam olmamasına rağmen “çok sayıda hatalı işlem yaptınız, hesabınız kitlenmiştir” uyarısı aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda hesap yeniden açıldı, işlemi tekrar denedim fakat aynı şekilde tekrar kilitlendi. Bu durum 5–6 kez yaşandı.

Her seferinde müşteri temsilcisi, hesabım açıldıktan sonra yarım saat‑bir saat beklememi, sonra tekrar denememi söyledi ve her defasında form doldurduklarını, gerekli yerlere bildirdiklerini ifade etti; ancak buna rağmen sorun çözülmedi. Sonunda hesap tamamen kapandı ve o tarihten bu yana mobil bankacılığa hiç giriş yapamıyorum. Bunun üzerine şubeye gittim; şubede bana “bizim yapacağımız bir şey yok, 15 gün içinde otomatik olarak açılır, bu süreçte giriş yapmayın” denildi, ben de hesabımdaki paramı çekip çıktım.

Aradan bu süre geçmesine rağmen hesabım hâlâ açılmadı, şu an mobil bankacılığa giriş yapamıyorum. Müşteri temsilcilerini tekrar aradığımda bu kez “şubeye gitmeniz gerekmektedir” deniyor. Sürekli iş yerinden izin alıp şubeye gidemem; bankanın kendi sistem hataları yüzünden mağdur oldum ve gün içinde yapmam gereken bir ödemeyi bu sorun nedeniyle gerçekleştiremedim.

Garanti BBVA’nın, şubeye gitmek zorunda bırakmadan uzaktan gerekli güvenlik kontrollerini yaparak hesabımı acilen açmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.