Garanti BBVA Mobil Uygulama Hesabım Blokajı Ve Acil Para Erişimi Sorunu

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden avans çektim ve acil olarak başka bir IBAN'a para göndermem gerekiyordu. Ancak tam bu sırada online hesabım kapandı, şifrem anlamsızca bloke edildi ve dijital bloke kaldırma işlemini NFC ile defalarca denememe rağmen sistem sürekli reddetti. Uygulama hataları yüzünden hesabım tamamen bloka girdi ve kendi paramı bile kullanamaz hale geldim.

Ardından banka beni arayıp işlemi teyit etme, “gönderen siz misiniz” gibi güvenlik soruları sordu, buna rağmen sorun çözülmedi. Güvenlik sisteminizi bu kadar korumacı yaparken müşterinin parasına erişememesi gibi temel bir sorunu göz ardı ettiğinizi düşünüyorum. Şu anda ne çektiğim avansı ne de hesabımdaki kendi paramı kullanamıyorum.

Mecburen şubeye yönlendirildim, kolumda çocukla şubeye gidip bekledim, fakat şubede de yardımcı olunmadı ve güvenlik departmanının beni arayacağı söylendi. Herhangi bir süre bilgisi verilmedi, hâlâ kimse aramadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Paramla rezil oluyorum, acil ihtiyacım varken tamamen mağdur edilmiş durumdayım.

Ben Garanti BBVA’dan hesabıma konulan blokajın acilen kaldırılmasını, mobil uygulamaya tekrar giriş yapabilmeyi ve avans olarak çektiğim tutar dahil olmak üzere hesabımdaki parayı serbestçe kullanabilmeyi talep ediyorum. Özellikle hesabımdaki paraya en geç 27 Ocak sabah saatlerinde erişebilmem ve bu tarihe kadar daha fazla mağdur edilmemem için sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.