Garanti BBVA Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı HGS Açıklaması Çifte Ceza Getirdi

2 Mart 2026 tarihinde yeni aldığım aracım ve plakama HGS tanımlatmak için Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım. Amacım PTT’ye gitmekle uğraşmamak ve Ankara’dan İstanbul’a yapacağım yolculukta geçişlerimin sorunsuz bir şekilde plakaya yansımasını sağlamaktı. Uzun bir sesli yanıt sistemi sürecinden sonra canlı temsilciye bağlandım ve Ankara’dan İstanbul’a gidiş–dönüş yapacağımı, bu süreçteki geçişlerin nasıl yansıyacağını açıkça sordum.

Müşteri temsilcisi, başvuruyu şimdi yaptığım takdirde herhangi bir sorun yaşamayacağımı, geçişlerin plakaya yansıyacağını, HGS etiketinin de en geç 6–7 gün içinde elime ulaşacağını söyledi. Bu yönlendirme üzerine mobilden 275 TL HGS ücreti ve içine 1.250 TL tutarında bakiye yükleyerek işlemi gerçekleştirdim. Ancak bugün itibarıyla 5 iş günü dolmasına rağmen aradığımda, HGS etiketimin seri numarasının bile henüz basılmadığını ve bu süre içinde yaptığım tüm geçişlerin cezalı duruma düşeceğini öğrendim.

Yani müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle 2 Mart–9 Mart tarihleri arasında Ankara’dan İstanbul’a yaptığım otoyol geçişleri cezalı olarak ödenecek. Sonrasında tekrar aradığımda ise sadece “Sizi anlıyorum” tarzı, samimiyetsiz ve içi boş cümlelerle karşılaştım; ortada somut bir çözüm olmadığı gibi, yanlış bilgilendirmenin de herhangi bir yaptırımı yokken oluşan tüm yol cezaları bana yüklenmiş durumda.

Bu süreçte Garanti BBVA’dan hiçbir şey beklemiyorum, amacım bu yaşanan yanlış yönlendirme ve ilgisizliğin görünür olması ve insanların bilinçlenmesi. HGS konusunda bu şekilde eksik ve hatalı bilgi verilmesi yüzünden kimsenin benim yaşadığım mağduriyeti yaşamasını istemiyorum. Ben de bu nedenle çevreme “Gidin PTT’den alın, bu şekilde mağdur olmayın” diyerek uyarıda bulunuyorum.