HGS Başvurum Onaylanmadı, Geçiş Ücretlerim Ödenmiyor Mağduriyet Yaşıyorum

26.09.2025 tarihinde satın aldığım araca ait 35ga959 plakası için Garanti Bankası internet bankacılığı mobil uygulaması üzerinden HGS başvurusu yaptım. Başvuru sırasında 190 TL işlem ücreti ödedim ve geçişler için de 510 TL yükleme yaptım. Tüm işlemlerimi eksiksiz şekilde tamamlamama rağmen, bu tarihten itibaren HGS etiket numaram oluşturulmadı ve geçiş ücretlerimin ödemesi gerçekleşmedi.

Sorunun çözümü için defalarca Garanti Bankası müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Her defasında Karayolları Genel Müdürlüğü (KGM) veya Otoyol a. Ş. İle görüşmem gerektiği söylendi. Sonraki aramalarımda ise HGS etiketinin basımda olduğu ve Çarşamba günü tekrar aramam gerektiği belirtildi. Ancak tüm bu görüşmelere rağmen HGS hesabım hâlâ oluşturulmadı, geçiş ücretlerim ödenmedi ve başvurumun durumu hâlâ “başvuru alındı” olarak görünüyor. Bu nedenle, geçişlerimin ceza durumuna düşmesinden endişe ediyorum ve bankanın ilgisizliğinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Garanti Bankası’ndan talebim, HGS hesabımın gün içinde oluşturulması ve geçiş ücretlerimin hesabımdan çekilerek ödenmesidir. Aksi takdirde oluşabilecek cezaların ve mağduriyetimin sorumluluğu bankaya aittir. Konunun acilen çözülmesini istiyorum.