Sistem Hatası Nedeniyle Yanlış HGS Kesintisi Ve 40 TL İade Talebi

Garanti BBVA üzerinden kullandığım, 34 AZR 160 plakalı aracıma ait HGS geçiş hareketlerini incelediğimde, 30.01.2026 tarihinde sistem hatası kaynaklı yanlış ücret tahsilatı yapıldığını tespit ettim. Söz konusu tarih ve saatte aracım garajda park halinde olmasına rağmen hesap hareketlerimde bir otoyol geçişi görünmektedir.

Hata, İstanbul‑Ankara Otoyolu (Samandıra‑Çamlıca) güzergahında 30.01.2026 saat 05:42:37 zaman damgasıyla kayıtlıdır. Ekli görselde de görülebileceği üzere, giriş ve çıkış zamanı aynı saniye olarak kaydedilmiştir. Bu durum teknik olarak imkansız olduğundan, tamamen sistemsel bir hata nedeniyle haksız yere 40,00 TL tutarında kesinti yapıldığını düşünüyorum.

Daha önce de benzer hatalarla karşılaştığım için, bu işlemin sistemleriniz üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, hatalı kesilen 40,00 TL tutarın HGS bakiyeme iade edilmesini ve aynı tür mükerrer hataların tekrar yaşanmaması adına gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve sonuç hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.