Garanti BBVA Müşteri Hizmetlerinde Empati Ve Çözüm Eksikliği

31.01.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi E******* Bey ile yaptığım görüşme son derece olumsuz ve hayal kırıklığı yaratıcıydı. Görüşme sırasında, şu anda Yapı Kredi Bankası ile çalıştığımı, özellikle fatura ödemelerinde alınan masraflar nedeniyle Garanti Bankası’na geçmeyi düşündüğümü açıkça ifade ettim. Fatura ödemelerinde masraf olup olmadığını sorduğumda da bana net bir şekilde masraf alındığı söylendi.

Buna rağmen aylık 6 adet faturamı Garanti Bankası üzerinden ödeyebileceğimi, mevcut banka ve kredi kartlarımı kapatıp tamamen Garanti Bankası müşterisi olmayı düşündüğümü belirttim ve bu kapsamda herhangi bir kampanya, avantaj, yönlendirme ya da talep alınıp alınamayacağını sordum. Ancak müşteri temsilcisi, empati kurmadan, detaylı bir açıklama yapmadan ve herhangi bir çözüm önermeden sadece “Yapabilecek bir şey yok” diyerek sürekli sözümü kesti.

Potansiyel bir müşteriye bu şekilde yaklaşılması, Garanti Bankası gibi kurumsal bir bankaya kesinlikle yakışmamaktadır. Bu görüşmeden sonra Garanti Bankası’na geçme düşüncem ciddi şekilde olumsuz etkilenmiştir. Konunun incelenmesini, özellikle ilgili müşteri temsilcisinin ve genel olarak müşteri temsilcilerinin iletişim ve empati konusunda gerekli şekilde uyarılmasını ve geliştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca fatura ödemeleri ve müşteri olma sürecimle ilgili ilettiğim talebim hakkında tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.