to read complaints and reviews, or file yours. 
31.01.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi E******* Bey ile yaptığım görüşme son derece olumsuz ve hayal kırıklığı yaratıcıydı. Görüşme sırasında, şu anda Yapı Kredi Bankası ile çalıştığımı, özellikle fatura ödemelerinde alınan masraflar nedeniyle Garanti Bankası’na geçmeyi düşündüğümü açıkça ifade ettim. Fatura ödemelerinde masraf olup olmadığını sorduğumda da bana net bir şekilde masraf alındığı söylendi.
Buna rağmen aylık 6 adet faturamı Garanti Bankası üzerinden ödeyebileceğimi, mevcut banka ve kredi kartlarımı kapatıp tamamen Garanti Bankası müşterisi olmayı düşündüğümü belirttim ve bu kapsamda herhangi bir kampanya, avantaj, yönlendirme ya da talep alınıp alınamayacağını sordum. Ancak müşteri temsilcisi, empati kurmadan, detaylı bir açıklama yapmadan ve herhangi bir çözüm önermeden sadece “Yapabilecek bir şey yok” diyerek sürekli sözümü kesti.
Potansiyel bir müşteriye bu şekilde yaklaşılması, Garanti Bankası gibi kurumsal bir bankaya kesinlikle yakışmamaktadır. Bu görüşmeden sonra Garanti Bankası’na geçme düşüncem ciddi şekilde olumsuz etkilenmiştir. Konunun incelenmesini, özellikle ilgili müşteri temsilcisinin ve genel olarak müşteri temsilcilerinin iletişim ve empati konusunda gerekli şekilde uyarılmasını ve geliştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca fatura ödemeleri ve müşteri olma sürecimle ilgili ilettiğim talebim hakkında tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
28.01.2026 tarihinde saat 10.35–10.36 civarında Garanti BBVA telefon bankacılığından müşteri temsilcisi tarafından arandım. Temsilci konuşurken oldukça yavaş ve ağır bir üslupla ilerlediği için kendisine nazikçe biraz daha hızlı anlatmasını rica ettim. Bunun üzerine bana sert bir şekilde “Müsait değ...
16.01.2026 tarihinde saat 12:24’te Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak müşteri temsilcisi S*** Hanım ile görüştüm ve hesabımı kapatmak istediğimi ilettim. Hesabımda sadece +0,20 TL bulunduğunu, buna rağmen bu tutar nedeniyle hesabımı kapatamayacağını söyledi. Bu 0,20 TL için “isterseniz size...
16.01.2026 tarihinde Garanti BBVA müşteri hizmetlerini telefonla arayarak, bilgim dışında gerçekleştiğini düşündüğüm bir işleme itiraz etmek istedim. Görüşme sırasında temsilci bana “siz” yerine “sen” diye hitap etti ve durumu detaylıca anlatmama rağmen ciddiyetsiz ve küçümseyici bir üslupla “ne gib...
Bugün 04.01.2026 tarihinde, 0543 xxx xx xx numaralı telefonumdan saat 11:36’da Garanti BBVA çağrı merkezi ile yaptığım görüşmenin çağrı kaydının dinle...
Garanti BBVA’nın uzun yıllardır müşterisiyim. Kredi kartı borçlarımı ödeme niyetim var ve ödeyeceğim, ancak 2025 yazından bu yana geçici bir maddi zorluk yaşıyorum. Bu nedenle borçlarım için taksitlendirme yoluyla yapılandırma talep ediyorum. Buna rağmen bankayı birçok kez aradığım gibi, en son iki...
Yorumlar